輔佐醫師、照護病人是護理人員的職責，但想建立良好的醫病關係，病人自身該具備哪些態度，才能在面對病痛的同時享有最好的醫療照護？
在日本具有領導地位及影響力的月刊《文藝春秋》，每月均針對不同主題，如東日本震災之復原、菅內閣之無能、電視傳播之正邪等，邀請相關人士進行會談，並將會談內容發表於月刊上，最近就刊載了三位女護士的鼎談內容。
病人由醫生治療，但受到護士照顧的程度或許比醫師還多。被視為「白衣天使」的護士，多以笑容來面對病人與家屬，而使人依賴，但面對任性難纏的「猛獸病人」，護士內心又如何感受？
《文藝春秋》為此邀集了三位護士，分別是30歲的A、32歲的B以及28歲的C，以「令人苦惱的病患或家屬」為談論主題，分享工作甘苦談，並公開成為護士喜愛的病人之祕訣。她們認為即使是付錢的顧客（病人），仍應該要有良好態度，不宜有「花錢者是老大」的狂傲心態，店家（醫院）亦應提供良質服務來換取顧客（病人）所支付之金錢。在一般市場上，消費者與供應者已取得對等的共識；但在技術市場上，仍無對等的關懷或認知。
隨意按呼叫鈴
讓護士疲於奔命
護士往往一值班就是十幾個小時，長時間工作若又遇到難纏病人，常讓護士感到身心俱疲。例如，病床旁設置「呼叫鈴」是讓病人在緊急狀況時能即時求救，但有些病人三不五時按鈴，只為了請護士來調整空調溫度、更換電視頻道、打開窗戶，讓護士們疲於奔命。
護士A認為，病人因病無法移動，的確需要護士幫忙處理這些瑣事，但希望病人能盡量一次把事情交代完，避免他們來回奔波。護士C也說，就像「狼來了！」這個故事一樣，當病人再三因小事而按鈴，會讓護士漸漸地不把他的鈴聲放在心上，真遇到緊急狀況時，對病人非常不利。
有一位老爺爺就因為頻頻按鈴，護士來回奔波幾次後不堪其擾而將鈴聲切掉，過一會兒，護士去病房看老爺爺，才發現他喉嚨被痰塞住，心跳差點停止，而手就放在呼叫鈴按鈕上。護士C提醒，不應該關掉呼叫鈴，但病人也要懂得在真正緊急的時候再按鈴，以免影響護士工作。
脾氣不好、愛擺架子
白衣天使也敬而遠之
脾氣不好、沒耐性、自我中心、架子大的病人，也讓護士們避之唯恐不及。對此，三位護士都有深刻的經驗，例如只要護士遲到一下就用棍子敲打病床的病人；因護士太忙而無法馬上帶他去打公用電話就破口大罵的病人；或是話匣子一開就停不下來，也不讓護士離開的病人。其實，護士除了照顧病患，還要忙著做病歷記錄、調藥劑，工作十分繁重，護士B也說：「我們盡量使病人滿意，但並非只有他一位病人，希望病人也能體貼護士一下。」
此外，有些病人會一直強調自己是院長的好友，希望獲得特別待遇。對此，護士A表示：「不管你有多偉大，或是誰的好朋友，只要穿上病衣我就會一視同仁，通通是我該照顧的病人。想獲得特別待遇，反而引人反感」。
會對護士頤指氣使的病人，也令護士們感到頭痛。護士C就曾遇過一位因病住院的地方有力人士，只因說話不合他的意，就被罵「說話不像話」；輕聲與他隔壁床的病人交談，明明與他無關，也會被他訓斥說：「要出聲！要說是！」護士A表示，對於這類病人，護士們皆敬而遠之，把該做的事情做完後就離開，不會多做交談。
遇到會對自己想入非非的病人，例如在病床旁貼巨乳護士漫畫、趁機碰觸護士胸部與臀部的病人，也常讓護士們感到不愉快。三位護士強調，病人性騷擾醫護人員的行為會被記錄，全醫院的醫護人員都會知道，嚴重時還會被強制退院。
病人的感謝與體諒
給醫護人員工作動力
當然，並非所有病人都這麼令護士頭痛，也有許多病人會肯定並感謝護士的辛勞。三位護士都表示，每當病人在面對病痛之餘還會體恤護士，會說聲：「真是辛苦了」時，會覺得很感動，好感度也隨之提升，與其交談的時間會拉長，問病情時也會更專心，付出更多心力照顧他。
從三位護士的對談可知，病人若能在護士心中建立良好印象，往往能獲得較好服務。「白衣天使」也是人，辛苦地盡其職責，有時還得忍受病人各種無理要求，若病人能體諒其繁忙，多給予肯定、感謝、稱讚，不僅能減輕其工作壓力，增加工作信心，病人自己亦可得到「物超所值」的照護。對別人好，等於是對自己好！
