安泰的業務員崇拜潘燊昌，心甘情願的亦步亦趨在潘燊昌身邊，瘋狂程度不亞於偶像明星，這在外界看來，彷彿是一種「造神運動」。潘燊昌，同仁叫他不安份的Patrick、媒體塑造他為變形龍CEO，這個讓對手睡不安穩的保險悍將，又是如何看自己？
潘燊昌，一個被保險同業稱為「最不安分的主管」，媒體則是封他為「跳天鵝湖的百變CEO」。在安泰業務員的心目中，潘燊昌更是一個超級巨星，在安泰每年的AAP表揚大會上，業務員只要一有機會，就爭相和他拍照，這樣的魅力甚至在荷蘭國際集團（ING）購併美商安泰的全球金融壽險部門後，依舊不減。
但如果私底下和潘燊昌聊天，可以發現，潘燊昌不但平易近人，而且居然很「安靜」，能不講話就不講話，幾乎沉思在他自己的世界裡。
最沒有身段的老闆
在安泰人眼裡，潘燊昌是一位極具親和力、沒有架子的老闆，因為大家都直接叫他的英文名字Patrick，而且，一樣都是大老闆，但潘燊昌願意放下身段、拋開排場。
一位員工回憶說，今年九月中旬，納莉颱風重創台北市，造成許多辦公大樓停電，電腦不能使用、冷氣空調也無法運轉，為了讓員工比較舒服的上班，安泰管理部門就宣佈，在這段非常時期中，員工可以穿著輕便服裝上班，但當時剛從香港回到台灣的潘燊昌並不知情，於是還西裝筆挺的趕來上班，汗流浹背的和大家一起等電梯。
看到潘燊昌手忙腳亂、狼狽的樣子，「大家就忍不住開他玩笑，不過，Patrick並不以為意，更沒有生氣，反而和大家嘻嘻哈哈，」這位員工佩服的說，要是在一般公司，老闆的臉大概馬上會垮下來。
此外，安泰在成立客戶服務中心時，潘昌燊更規定，主任級以上的主管都要排班、輪值，甚至連潘燊昌自己的名字也在輪值表上。潘燊昌親自值班，接聽客戶的電話，來電尋求協助或抱怨的客戶恐怕難以想像，親自為他解答問題的人，竟是安泰重要的靈魂人物──潘燊昌。
娛樂員工的聖誕老公公
為了激勵員工、提振士氣，潘燊昌更是可以在為獎勵績優業務員的AAP（Annual Awards Presentation，傑出業務同仁表揚大會）或年終尾牙上，穿著透明紗裙、紅色內褲，大跳天鵝湖，甚至徹底犧牲色相，扮演起全裸的維納斯，讓員工為之瘋狂、驚叫。而且，儘管每年潘燊昌都是到最後才被通知要裝扮成什麼樣的角色，但當他一上台表演時，常常會神來一筆，製造更多的高潮和笑料，完全拋開私底下內向、羞澀的個性，不計形象的犧牲演出。
其實，在一開始，愛面子的潘燊昌也擔心自己面子掛不住，不過，有了第一次經驗後，潘燊昌靦腆的笑說：「習慣就好了，即使表演的不好，也沒關心，不必太在意，反正員工開心、高興就好，因為員工難得有機會看到老闆出糗！」
當然，今年大家也都在期待：「Patrick去年幾乎全脫了，今年不知道還會有什麼樣的驚人之舉？」沒有例外的，主角潘燊昌今年打算怎麼秀，依舊是演出前的最高機密，只能按耐住好奇心，留待年終尾牙時揭曉。
塑造可以犯錯的文化
潘燊昌不怕在眾人面前出糗的想法，反映在安泰的企業文化上，最為人稱道的就是他鼓勵部屬、員工犯錯，而且他嘴上常掛一句話：「我最喜歡別人犯錯。」
潘燊昌強調，當老闆不願意承認自己的錯誤，愛面子、逞強的辯稱：「我沒有錯。」這時候，也失去了員工的心。其實，做錯了，有什麼關係？承認就好了。在潘燊昌的觀念中，勇於改錯，是一件再簡單不過的事，「而且，這也才是服務業的精神，就像表演一樣，做得不好，就承認，根本不必擔心面子掛不住的問題，」潘燊昌說。
當然，除了承認錯誤外，潘燊昌更重視員工犯錯後的態度，特別是能否利用錯誤，從中學習，產生新的想法和機會，進而轉化為績效。此外，潘燊昌也希望藉由鼓勵員工犯錯的機會，進而讓員工敢於創新、勇於負責，並且願意當機立斷下決定。
罵員工等於罵自己
容許員工嘗試各種新方法、新事物，只要員工盡力去做，一定全力支持，就算結果不理想，甚至做錯了，也沒關係，完全由潘燊昌一人扛起責任。
「這樣員工才會覺得有成就感，」潘燊昌觀察說，年輕人喜歡進安泰工作，就是因為覺得工作很好玩、有很多學習機會，而且不必擔心自己會犯錯。事實上，對安泰來說，只要是願意學習、有企圖心的人，也就是最優秀的員工、人才。但真正給予員工犯錯空間的背後動機，是希望建立員工不怕做錯的自信心。潘燊昌表示，現代的年輕人除了經驗不足外，更大的問題是害怕犯錯，因為當一做錯時，就會被罵，而且從小被罵到大，小學、中學和大學時，被爸媽、老師罵，出來工作則是被老闆罵。久而久之，年輕人都不敢創新、動腦筋。
為了給員工學習、成長的機會，以及讓員工有團隊一份子的感覺，潘燊昌寧可用鼓勵、關懷員工的方式，「因為鼓勵是成本，罵人也是要花成本，就看公司要付出哪一種成本，而且，罵員工等於在罵自己，」潘燊昌正經的說，因為員工所處理的事情，都是老闆的安排，所以員工做錯了，就表示老闆是錯的！
官僚是創新的殺手
其實，潘燊昌會有與一般老闆不同的觀念和胸襟，是因為他自己也從基層出身，知道許多老闆不喜歡屬下嘗試新方法、新事物，卻也因而抹煞掉許多好創意。因此，他希望安泰是一家願意承認錯誤的公司，更是一家不會因犯錯而影響員工創意的公司，而且，如果公司不介意員工犯錯，新點子就會源源不斷。
潘燊昌甚至告訴員工，犯錯不但不會影響個人前途，反而會讓前途更寬廣，而且，官僚還是創新的殺手，只會讓人重複做以前做過的事。因此，潘燊昌不但寧可讓員工自己下決定，更喜歡員工自己主動面對挑戰，找出解決方法。
潘燊昌舉例說，九二一集集大地震時，國內有某家保險公司捐最多的錢，但卻沒有像安泰認養孤兒的活動，造成很大的迴響，因此，就把他們公司的公關全部換掉。許多人知道這件事情後，紛紛說：「他們終於明白過去的人不適任，這家公司終於醒過來了。」
但這家公司的決定和作法，在潘燊昌看來，還是錯的，因為這批員工被換掉了，下一批來的新人還是一樣不敢放手去做，主要是由於這家公司過去一貫的作法，就是捐錢，所以遇到特殊狀況時，當然也是比照過去的作法，「因此，當公司決策者的觀念、想法沒有改變時，問題還是不會有解決的一天，最好的方法是留下這批人，告訴他們，以前公司的作法是錯的，現在我們要改變了，」潘燊昌強調。
要求員工來點不一樣的
為了追求創新，潘燊昌更是要求員工「來點不一樣的」。
在台灣，安泰常常有驚人的想法和舉動，比方說，提出男女差別費率、保單十天猶豫期，甚至在九二一大地震後的認養災區孤兒計畫，不但常常「吹亂」保險業界一池春水，更造成競爭對手極大的壓力。
無論是什麼樣的新動作，其實都是來自潘燊昌常掛在嘴邊的一句話：「來點不一樣的（Making a Difference）。」潘燊昌除了自己每天不斷的想新方法、新事物外，也常以此要求員工，不要怕困難，甚至一再強調說：「做昨天的事，是最不安全的，因為以前的成功並不代表明天的成功，所以每天還是要從零出發。」
信任員工，縮短工時
安泰還有一個讓人津津樂道的企業文化，就是彼此互信，這也是潘燊昌自己的人生哲學中，很重要的一環。而且，幾乎每個安泰人都覺得：「潘燊昌是一個很信任員工的老闆，一旦事情交代下來，Patrick就不再過問了。」
潘燊昌則認為，相信員工，就不必做太多無謂的管理，而且還可以節省許多不必要的成本，「其實，主要也是因為我很懶，不喜歡管太多，」潘燊昌開玩笑說。
其實，潘燊昌信任員工的主要目的，是為了要讓員工信任客戶，因為真正存心騙人的客戶也只是少數而已，為了這極少數的人，耽誤了為大多數客戶服務的機會，十分不值得。此外，潘燊昌的信任哲學中，最特別的是讓安泰員工隔週休三日。由於安泰部分單位的辦公室搬遷到淡水，對於這一群在淡水上班的員工們，除了給予應有的配套措施、交通津貼外，潘燊昌還決定了一項創舉，就是將工時縮短為兩週七十三小時，也就是說，員工可以隔週休三日。
有些人對潘燊昌的作法感到不解，甚至認為隔週休三日，員工一定會不認真工作，常跑出去玩。對於這樣的想法，潘燊昌十分不以為然，甚至說：「工作時間長，不代表效率一定高呀，而且員工出去玩，是一件好事，年輕人最好是多到外面經歷，不要每天都做同樣的事情。」
而且，潘燊昌有信心的說，讓員工認真工作、努力玩樂，這樣員工才會珍惜機會，並且一定會積極的利用有限的時間充實自己，增加競爭力，「即使他們做的事情，對現在的工作沒有幫助，也會對他個人未來的工作和生涯有所幫助。」
一手打造人性化的保險公司
對於自己的生涯，潘燊昌也有一套獨特的規劃。當初從原本一句國語也不會說，毅然決定拋下香港既有的輝煌成就，來到人生地不熟、完全沒有人脈的台灣，除了需要莫大的勇氣外，「一切從零開始，沒有包袱，更是很好的挑戰，」潘燊昌夾雜著香港腔調的國語說。
在一個人單槍匹馬來到台灣打拼，十三年後，潘燊昌一手建構了台灣安泰的版圖，讓老牌的本土競爭對手捏了一把冷汗，在台灣所創下的佳績更讓美商安泰集團總部嘖嘖稱奇，不但將每年一月二十六日訂為「台灣安泰日」，更頒發了一只「安泰金飯碗」給潘燊昌，以表彰台灣安泰的優異表現，這樣的殊榮是安泰集團成立一百多年以來頭一遭。
台灣安泰能在短短時間內，締造佳績，主要是因為潘燊昌從一開始就堅持，自己理想中的保險公司，應該是一個有人性化的企業。當時台灣安泰剛成立時，潘燊昌就以一紙「信守承諾，成為業界道德標準」、「做最好的客戶服務，投資於人」的使命宣言，吸引認同他理念的保險人才。
除了「投資於人、建立互信、追求卓越」是安泰非常重要的經營理念外，潘燊昌也強調，保險是一個「人」的行業，所有的競爭力來源，最後都會歸結在「人」這個字上，因此，安泰也從來不會吝惜於投資在員工身上。
推廣風險管理的使命感
在傳統的保險觀念裡，生病是可以預期的，而且可以利用過去的數據，來計算保戶在目前需要繳交多少保費、將來疾病可能發生的機率有多大，以及保險公司在未來需要承擔多少風險。也就是說，保險最重要的觀念，就是「風險管理」。
但是，近幾年來，出乎意料之外的事情層出不窮，尤其是在今年，顯然過去的經驗不一定能保證未來也很順利，從美國九一一恐怖攻擊事件，加上同一個月的台灣，首善之都──台北市也遭到納莉颱風重創，成為水鄉澤國。全世界彷彿是多災多難，意外接連發生、世事難料，都讓潘燊昌深深覺得，保險業已經不能再靠過去的數據來作為預測未來的參考。
雖然九一一事件後，兵險提高，航空公司的保費也增加，對保險業造成不少困擾，不過，從另一個角度來說，以前沒有買保險的人，或是保險買不夠的人，現在紛紛主動投保，保險公司增加不少新客戶，這對保險業來說，也算是一件好事。
因此，保險公司如果能特別針對有風險意識的客戶，來推廣保險產品，勢必會大受歡迎。可惜的是，目前大多數的保險公司還是以投機型產品為主，客戶自己必須承擔比較大的風險，潘燊昌感慨的說，在這種非常時期，保險公司更應該勇於扛起責任，幫助客戶承擔各種風險，因為如果大型保險公司都不願意做，小公司更是沒有能力做！
有毅力，懂得時間管理
在真正投入一生無怨無悔的保險事業之前，潘燊昌只是一個公務員。只要是有看過《膽大包天──安泰百變CEO潘燊昌傳奇》的人應該都知道，事實上，潘燊昌對於公務員的工作，並沒有太大的興趣。
在忍耐了一年半後，潘燊昌毅然離開了優渥、安穩的政府單位，進入當時香港最大的保險公司，從助手做起，並且一邊工作、一邊唸書，準備精算師考試。十分懂得時間管理，加上很執著、有毅力，潘燊昌在短短的三年內，通過十科的精算師考試，成為第一位考取英國精算師的香港人。這個「潘燊昌障礙」，至今無人能打破。
回憶起那段唸書的時間，潘燊昌認為，自己並不是班上最聰明的學生，但因為喜歡數學，所以就很用心去唸，「加上我有很好的時間管理和目標，而且很堅持，所以，當時我就知道自己一定會考上。」
當時潘燊昌每天晚上約七點下班，回到家後，他會先睡覺，到了九點左右，再起來吃晚飯，然後開始唸書，唸到凌晨三點多，又上床睡覺，早上七點鐘，再起床上班。
從星期一到星期六，潘燊昌每天都是保持這種生活作息、分段睡覺，集中精神唸書，他發現，當集中心力去做一件事情時，不但不會覺得很辛苦，反而吸收得很快。不過，到了星期天，潘燊昌就不唸書，整天都用來陪太太，例如帶太太去看電影。
陪太太打高爾夫球
除了會陪太太看電影外，潘燊昌也喜歡和太太一起去打高爾夫球，利用難得的機會走路、運動和聊天，「只要能有時間在一起，我們兩人就很快樂，」十分疼愛老婆的潘燊昌說。
根據員工私下表示，其實，當初安泰首創隔週休三日的制度，最高興、開心的人，就是潘燊昌自己，因為他多出了很多時間可以打高爾夫球和陪伴老婆。不過，在荷蘭國際集團（ING）購併美商安泰的全球金融壽險部門後，潘燊昌變成了空中飛人，一個月中，常常要坐飛機往來台灣、香港、荷蘭等國之間。
儘管沒有太多的時間陪伴老婆，但在潘燊昌的心目中，她是這一輩子無可替代、也是影響潘燊昌最深的人，因為當潘燊昌在工作上努力往前衝，沒有太多時間陪伴小孩時，她是潘燊昌最強有力的後盾。雖然小孩和媽媽比較親近，但潘燊昌還是會儘可能利用週末時間陪小孩玩、看書，對於孩子未來的生涯規劃，潘燊昌爽朗的笑說：「哎呀，現在的年輕人根本不聽我們這一套。」其實，在潘燊昌的觀念中，並不主張留太多的財富給子女，因為這樣會造成孩子們不努力工作。
只喝白開水的健康之道
而當問起潘燊昌如何保持體力、健康時，他馬上脫口說：「就多看《大家健康》雜誌！」
潘燊昌說，保險人大都很注重健康，因為從事保險業，常常會看到和疾病發生率、死亡率等相關的數據，加上因為自己懂得精算數據，所以就連他自己現在吃東西，也會比較小心。其實，潘燊昌以前很喜歡享受美食，特別偏愛台灣小吃的擔擔麵。不過，在看到一項研究數據顯示，超過四十歲後，死亡率就會隨著年齡增長而加速提高，讓潘燊昌對於會傷害自己健康的事物，都十分警覺。
現在潘燊昌每年一定都會做健康檢查，並且持續保持不抽菸、不喝酒、不喝咖啡的習慣，甚至當醫生提醒，需要做體重控制，且不能吃海鮮後，他對於高膽固醇的食物，也開始忌口。以往還會偶而喝茶的潘燊昌，現在也只喝白開水。
此外，幾乎每個禮拜都要搭飛機，也造成潘燊昌體力上的壓力，在醫生強烈囑咐要多休息下，現在潘燊昌會要求自己每天一定要睡四、五個鐘頭，不過，「我是很懶得運動，唯一的運動嗜好，就是找太太一起打高爾夫球，只是這樣的機會愈來愈少了，」潘燊昌自我解嘲說。
閒暇愛看歷史書
如果還有空閒時間的話，潘燊昌也喜歡看書，而且睡前沒有看書，反而會睡不著。
潘燊昌尤其愛看歷史、管理的書籍，因為歷史書可以幫助他處理現在錯綜複雜的事情，「看歷史書，很好玩，而且喜歡看歷史的人都知道，歷史其實也就是在不斷的重複過去曾經發生的事情，」潘燊昌還特別推薦，《三國演義》是他看過最多次的一本書，因為寫得很生動、有意思。
此外，潘燊昌也喜歡觀察人，比方說，他會觀察自己從事的保險業最近有什麼最新的變化，或者是觀察其他產業的變化，或者研究其他人都在做什麼事情，以及都怎麼做和反應。因為在這樣的過程中，可以幫助他間接累積寶貴的經驗，一旦當他自己碰到類似的事情時，可以馬上發覺，甚至對於還沒有發生的事情，也因為有心理準備，而不必擔心、害怕。
無可救藥的樂觀瘋子
比方說，在這一年來，景氣變差，許多人都擔心不可測的未來。但潘燊昌卻認為，不能控制的事情，不用擔心，因為你影響不了，擔心也沒用，而可以控制的事情，更用不著擔心，因為既然可以控制，為什麼要擔心？「所以，天底下，根本沒有值得擔心的事情，」潘燊昌笑嘻嘻說。
而且，景氣好的時候，大家都忙著賺錢，沒時間靜下心來想一想自己內心真正想做的事情，現在不景氣，當然是個好時機，「不必衝得太快，大家不妨把時間多空下來，經營自己，多陪陪家人，多探望父母，先準備好自己，等待景氣變好時，才能一飛沖天，」潘燊昌奉勸說。
保持樂觀心情、懂得調適自己、認真工作、努力玩樂的態度，潘燊昌不但自己身體力行，安泰的員工更是徹底實踐，在安泰每一年的尾牙中，每一個人都玩得很瘋狂，只因為潘燊昌說：「玩的時候，就好好的玩、瘋狂的玩！」
秘書張麗萊：潘燊昌退休，我也會跟著他退休
張麗萊，是潘燊昌第一任的秘書，也是現任的秘書，從潘燊昌四十歲創立台灣安泰人壽時，她就跟隨著潘燊昌的身邊，一起打拼直到現在。
在這十幾年的時間中，潘燊昌曾經換過兩任秘書，而張麗萊也曾經轉調到其他部門工作，但後來還是回來當秘書。張麗萊開玩笑說：「這麼多年以來，當潘燊昌的秘書後發現，實在很找到理想的結婚對象，因為找不到比老闆更好的男人！」
年輕時愛開快車
今年五十三歲的潘燊昌，據說，在年輕時，很愛開快車，張麗萊說，潘燊昌剛來台灣時，有一次要開車到台中，沒想到不到一個多小時，潘燊昌就抵達台中，當時的同事很驚訝的問：「你怎麼這麼快就到了？」潘燊昌很得意的說：「因為我開車上高速公路時，發現大家都不走最右邊的車道，所以我就一路飆到這裡。」
雖然還搞不太懂台灣的交通規則，但潘燊昌剛來台灣時，還是會帶著老婆、小孩到處玩，由潘燊昌自己一個人開車、看地圖，全家人環島旅行，「潘燊昌是我們大家公認的好爸爸，而且很疼老婆，私底下很羅曼蒂克，也很有紳士風度，會幫女性開車門，即使是女部屬也沒有例外，」張麗萊羨慕的說。
私底下生活很平凡
此外，潘燊昌也很保護自己的家人，不但自己行事很低調外，就連他的太太私底下也很樸實，不擺架子，也不要求排場，更鮮少出現在公共場合，曾經看過他太太的安泰員工，可說是屈指可數。
張麗萊說，跟隨在潘燊昌身邊做事，最幸運的就是，「我最怕老闆常需要應酬，但Patrick從來不應酬，更別提喝酒，甚至他也不抽菸，因為Patrick覺得抽菸很不尊重員工，因此，還特別規定安泰在忠孝東路上的這棟大樓全面禁菸。」
在飲食方面，其實以前的潘燊昌很喜歡享受美食，也重口味，據說，安泰剛創立初期，潘燊昌只要知道哪裡有好吃的美味，常會吆喝主管、員工一起去吃，甚至潘燊昌年輕時，還會自己下廚，邀請同事到家裡聚餐，但現在因為潘燊昌長年需要待在國外處理公務、開會，這樣的機會也已經不再有。
而愛吃海鮮的潘燊昌，近年來，也在醫生下令禁口下，很有毅力的節制不吃。私底下生活很平凡的潘燊昌現在也只喝白開水，中午有時候趕時間、會議多，只能吃三明治果腹，他照樣很開心，非常注重健康的潘燊昌甚至說：「等我退休、老了以後，一定要住在醫院附近。」
變臉比罵人還恐怖
潘燊昌的太陽星座在處女座，個性忠厚老實，私底下很害羞、內向，但月亮星座因為是獅子座，所以個性急、有創意，極具領導作風。不過，員工大多覺得潘燊昌比較像獅子座，有時候生起氣來，挺嚇人。不過，張麗萊發現，這一、兩年來，潘燊昌的脾氣變得溫和許多，「以前他很容易不太耐煩，因為他很怕別人囉唆，加上相信員工會做得很好，所以很討厭別人一直報告細節，但現在好多了，而且個性也變得比較活潑。」
在安泰工作的人都知道，潘燊昌從來不罵人，更別提大聲吼人，不過，「我們只要看到他臉色不好、不說一句話、沒有表情，或不太耐煩，就知道他心情不好，大家就知道要趕緊閃人，」張麗萊笑說，這樣的效果比罵人還要好。
對張麗萊來說，潘燊昌是她心目中最理想的老闆，「Patrick是很多安泰人心目中的指標，如果他退休，我大概也會跟著退休，而且不只我會跟著退休，很多安泰人也會這樣做，特別是一開始就跟在他身邊的人。」
