年關將近，忙碌的你是否為了除舊布新而傷透腦筋，不停地問自己「為什麼要犧牲假期大掃除？」別擔心！專業的家事管理員能替你分擔這些煩人的問題，讓沒時間的摩登女性，開心地享受生活！
「下班時間到了，可是，工作還沒做完……小孩還在幼稚園等我去接，回家還要煮飯，菜卻還沒買……碗盤已經堆了好幾天沒時間洗，衣服也是，家裡亂成一團……到底什麼時候，我才能好好地休息！」
渴望有人分擔家事，是不少夾在家庭與工作間的三明治女性的心聲。有鑑於此，一個冷門職業──家事管理員（以下簡稱家管員），開始蓬勃發展，桃媽媽家事管理公司行銷企劃蘇瑞蘭表示，因應現代人工作壓力愈來愈大，雙薪家庭的比例增加，很多事情都要假手他人服務，而企業化經營的家事管理機構出現，讓忙碌的職業婦女可以更放心、更信任地把家務交給他人幫忙。
家管行業出頭
瞄準你的職業後遺症
彭婉如基金會執行秘書林玉萍認為，早期的家管員多為長期服務性質，整天在雇主家幫忙，甚至和雇主住一起，在薪水方面負擔較大，只有有錢人或政治人物請得起。現代的家管員，多改成鐘點制，每小時平均250～400元，以4個小時為基準，視工作量、客戶時間而定，在價格上相對便宜，時間也更具彈性。
在時間可彈性配合、經濟能力許可的情況下，許多都會區的上班族，觀念上漸漸改變，願意花錢請人打理家事，提升自己的生活品質。林玉萍指出，目前不僅需要服務的家庭數增加，在從業人員方面，光是報名的人，1個月也有上百人；蘇瑞蘭也補充，目前桃媽媽的固定會員有450位左右，她十分看好家管業未來的發展，推估光北台灣一年的經濟產值至少可達10億元。
有了家管
食衣住行樣樣通？
銀行行員周家蓉住在北市萬華區，小孩5歲，老公也是銀行行員。她描述沒有家管員前的生活，「每天早上8點半上班，晚上8、9點才下班，下班後還得趕快去保母家接小孩，回家後還要整理家務，在工作與家庭間兩頭奔波，也累得沒時間陪小孩、老公……」自從請了家管員，家蓉形容下班後的生活就像在享受，「回家不用洗衣服、煮飯，只要陪小孩做功課，講故事給他聽，享受家庭的天倫之樂，假日偶爾還可以全家出遊。」
妳是否也每天家庭、工作兩頭燒，找不到一絲喘息的空間，別急著找家管員替你解決所有家務，第一步先瞭解他們在食、衣、住、行上到底能幫什麼忙，才能真正找到適合的好幫手。
食：提供膳食服務，讓你下班後不用趕回家煮飯、想菜單。林玉萍指出，有些機構會教導家管員專業營養知識，忙碌之餘，還可兼顧家庭的健康。另外，也可在簽約時註明是否需要老人居住、飲食的照護等服務。
衣：衣物的整理、收納。專業的家管員會運用正確的清洗方式，分門別類地整理家中衣物，並以節省空間的方式收納，讓家裡煥然一新。
住：主要為居家環境的打掃、整理。年節將近時，提前預約鐘點家管員，也可讓你花小錢，省去大掃除的麻煩。
行：小孩無人接送或一個人待在家裡，一直是雙薪家庭父母的隱憂。家管員可替父母代為接送，或在父母未回家前照顧小孩。
3招慎選居家助手
今年75歲住在雲林的周明賢（以下簡稱周爺爺），小孩和孫子都在外地工作，周爺爺因為行動不便，經由鄰居介紹了一名家管員，因為他是鄰居的好友，許多需求周爺爺都不好意思麻煩他，時間一久，家管員的態度也轉成敷衍了事。在一次意外中，他弄壞了周爺爺的洗碗機，周爺爺才解雇這名家管員，而價值上萬元的洗碗機，只賠了2000元了事，跟鄰居的感情也起了變化……
一般人雇用家管員都希望彼此相處融洽，其實，只要在選擇前掌握「人品」、「專業」、「保險」3大重點，就能避免不愉快的狀況發生。
人品
蘇瑞蘭指出，「很多第一次請家管員服務的客戶，都會問『手腳乾不乾淨？』，因此，家管員的人品是最重要的。」她在面試家管員時，除了看其應對進退，還會詳細地詢問家庭背景、婚姻狀況等，「最好跟她有關的所有事蹟都能挖出來。」經過錄取的家管員，還要去警察局申請「良民證」，申請完成後才算正式錄取。另外，在人格特質中，最好選擇態度柔軟、配合度高、溝通良好、體力佳的人。
專業
「同樣的工作，有些人1小時就完成，有些人2小時還不一定能完成，所以技巧和效率也很重要。」林玉萍強調，最好選擇有職前培訓課程，會安排打掃、整理收納、膳食營養等相關訓練的機構，像彭婉如基金會訓練的家管員，「課程上完，還有學科跟術科的考試，全部通過後才能拿到證書，才有資格服務客戶。」
保險
保險是最容易被忽略的一環，客戶經常反應東西損壞找不到人賠，或擔心家管員「手腳不乾淨」。林玉萍指出，曾經有位家管員不小心弄壞客戶家的電漿電視，幸好機構本身有替家管員投保相關保險，家管員才免於傾家蕩產、籌措賠償金的後果，也讓客戶安心，不用有「認了」的心理準備。因此，選擇有投保的機構，不僅可避免這些問題發生，也讓客戶、家管員雙方有基礎的保障。
若家管員在服務過程中發生問題，蘇瑞蘭建議，客戶可先透過客服專線向公司表達訴求，並初步溝通，視情況換人或解約。雖然與本國籍的家管員沒有語言障礙，不過在簽訂契約時，仍要明定工作內容、上班時間等事項，才能預防日後發生溝通與認知差異等問題。
雇主的信任與鼓勵
讓家管更上手
70歲的李碧霞，年輕時操持家務慣了，家管員到家中服務時，她一直跟在家管員後面看他的一舉一動，家管員做起事來總覺得彆扭，她看了也不滿意，後來家管員一個換過一個，家事沒有獲得幫忙，也浪費錢。
每個人都覺得自己會做家事，但怎樣才能有效率地完成家事，蘇瑞蘭建議，不妨相信家管員的專業，「市面上清潔用品這麼多，有些真的是省時又省力，我們會教家管員，用更快、更好的方式做家事。而不是像傳統一樣，耗費很多力氣和時間。」
既然決定讓家管員打理家務，就要給予一定的信任、授權，相信她的專業，家管員做起事來才能事半功倍；雇主也可以常說一些感激的話，感謝家管員帶給他們生活的便利，家管員做事也會更帶勁。
打破刻板印象
家管≠傭人
許多人覺得花錢請人來家裡打掃，就像家裡有個佣人可供使喚，一定要「物超所值」。林玉萍表示，一定要避免頤指氣使的行為，打破身分卑微的刻板印象，家管員是一種行業，大家都是平等的階級，同樣付出勞力換取薪水，應該給予尊重、關愛和以禮相待，這也是契約書上的第一條條文。
家管員的存在，除了減輕雇主的壓力，提高其生活品質外，也使得原本在就業市場處於弱勢的婦女，在家管領域中找到新舞台，雙方都扮演著相互幫助的角色，不僅雇主獲得滿意的服務，家管員也能養家糊口。
你家也有令你滿意的家管員嗎？別吝嗇給予一句鼓勵或讚美，讓兩方一整天的心情都保持愉悅；如果你從來沒有請過家管員，又急需人手幫助家務，可以試試新的行業──家事管理員。
申請家管員6大步驟
1.找尋適合的家管服務機構。→2.填寫申請書。→3.家管業者和家管員到申請者家中訪視。→4.確認工作環境、時間、需求等。→5.試做，不合適便換人，適合則簽約。→6.開始服務。
雇用家管員 不可不知的契約細節
1. 服務費用如何算？
▓ 鐘點制：以4個小時為基準，每小時平均250～400元，各機構收費標準不一。
▓ 包月制：評估家事工作量，分配服務時間，也是以4小時為基準，月薪制。
2. 三節禮金要給嗎？
依業者性質不同而有所差異，如企業化經營的公司，家管員直屬公司，由公司決定是否發放禮金以資獎勵。有些機構則屬仲介性質，家管員直接聽從客戶指示，三節禮金就看客戶的誠意。至於帶有公益色彩的基金會，像彭婉如基金會，則希望申請家事服務的家庭能每月捐款給基金會，當作營運基金。若客戶有疑慮，可在訂定契約時，一併問清楚。
3. 服務項目怎麼寫？
多數機構會在合約上表列服務清單，供客戶直接勾選需要的家事服務，若有其他需要，另外備註即可，如老人居住、飲食的照護等。
