敏華的先生勝雄因心肌梗塞搶救不及過世，敏華在悲傷震驚之餘，將訊息告知先生手機中的好友群組，同學、同事、攝影同好……沒多久，手機陸續傳來慰問的文字，有人寫說「英年早逝」、「勝雄這麼好的人，怎麼會……」也有人只回了「啊！真意外」，還有人傳驚愕俏皮的貼圖，甚至有人隨口安慰「節哀順變」，讓敏華心裡百感交集……
曾任多家醫院臨床心理師的游乾桂提到，在親人過世的當下，外人怎麼安慰也無法減輕家屬的傷痛，與其此時才來表達關切，不如在已知病患去日無多時，就事先表達關切及願意分擔勞力或代為奔走的的意願。不管後來有無被徵召出力，這份溫暖都會讓人感念許久。以下是常難以回應的狀況，不妨看看程裕藍護理長、游乾桂老師如何回覆，避免不得體的回話！
除非意外，否則如果之前就已經知道病患去日無多，就應主動關心當下以及之後可以出什麼力，如果關係稍遠，亦可評估自己的能力，適度表達「我能幫什麼忙？」的訊息。
若從手機上得知親友過世的消息，建議以文字書寫哀悼文，比較容易傳達真情，可以寫「發生了什麼事？」或「看到這訊息，我好難過。」此外，不要忘了慰問及關心活著的親友，可以問：「你還好嗎？家人還好嗎？」但不要寫「後事」怎麼辦？可改以「後面的事情」準備了嗎？或「有沒有什麼，我幫得上忙的地方」，讓對方知道自己不是一個人孤單的面對。
如果是意外事件，家屬打電話報喪時必定慌亂無頭緒，可以反問他「怎麼了？」、「你現在還好嗎？」讓對方試著描述整個過程，有助其整理紛亂的情緒和理解事件的經過，並拉回現實，再從他述說的內容，推敲該如何幫助他、關心他，適時表達「我能做什麼嗎？」之後持續關心，不時問他「現在情況還好嗎？」（延伸閱讀：學會探病禮儀，做個體貼的探病者）
● 不太建議說「節哀順變」，因為親人過世本來就是悲傷、難過的事，要他不悲傷，會令聽者有些反感。
● 當看到親友時，不用鼓勵他「如果難過就大聲哭出來」，建議透過肢體語言，像是摟摟他的肩，或握握他的手，一旦對方情緒上來，自然會流淚宣洩悲傷。
情況2
當親友傳訊告知
自己罹患不治之症
游乾桂有一位分別多年的學妹，某次見面時突然說自己罹患乳癌，在聊天過程中，游乾桂試著給她一些不同的意見，一是給正確資訊（如運動可讓癌細胞遠離），一是助她轉念（自己決定要快樂過一天或悲傷過一天），又買了幾本相關書籍送她，讓她覺得很有幫助、很勵志，後來持續治療，改變作息，每天快走兩小時，幾年後身體竟完全康復了。
「做些什麼」的目標不用訂太多，就從最簡單的短期目標開始訂，然後一步步完成，讓病人有許多目標，有希望感，想一一去完成，例如：也許沒有治療可以做，但可以做症狀控制，提升生活品質，去完成想做的事。
● 光說「你要加油」，卻沒說理由。尤其當事人已知病好不了，心情跌到谷底時，想聽的不是像喊口號般喊「加油」，這樣無濟於事，只會讓人更絕望，可以和對方聊聊「你最放心不下的是什麼？可以做些什麼？」讓對方找到方向感與希望。
● 在國外會鼓勵病人寫下「遺願清單」，再一一去完成，但國人未必能接受這種說法，老人會覺得這是「絕望」的象徵，「詛咒」老人早死，不如改說「把你最擔心、最想做的事列下來」比較能被接受。（延伸閱讀：親如家人的寵物過世，如何走出悲傷？）
通常會接到「大概就這幾天了」的通知，都是比較有關係的人，如果關係夠好，可以問「我現在方便去看看他嗎？」、「能去道別嗎？」也許臨終者希望你去看他最後一眼，所以若家屬同意，就趕快去見他吧。
此外，也別忘了關心家屬，回覆時可說：「不要忘記照顧你自己」、「要找時間休息」、「記得要吃、要睡，才能維持體力」、「其他家人還好嗎？」、「需要幫手時別客氣，我們都在。」（延伸閱讀：避免《我是遺物整理師》不告而別的遺憾 「生前告別式」說出心裡話.放下牽掛)
● 不理不睬或答應會去探望卻遲遲不出現。
對於醫療工作者或在相關產業服務的人來說，肯定都有遇過親友拜託喬病床、推薦醫師的情形，建議此時可以陪對方討論怎麼樣的醫療程序比較理想，建議找哪科的醫師，由醫師評估後做後續的安排，這樣比較好，不能隨口答應自己做不到的事情，或必須打破規則的事。如果拒絕不了，可以表示會轉達，但不能擔保或保證做到，不然對三方都是壓力。
NG做法
● 亂推薦醫師、打亂治療計畫，又包山包海說認識哪位名醫，給對方不切實際的期待。
探望在加護病房中的親友
該說些什麼？
萬一搶救不及，也不用執著於非要做什麼，做了可能很干擾，安靜的讓離世的人放心離去最重要，民俗上也認為不宜哭泣或一定要說些什麼。切忌不可照自己想的、自認專業的去做，要考量家屬心中的想法。也許可以漸進的要家屬面對現實，但千萬不要用強迫的態度或方式。
程裕藍建議此時可多安慰家屬，告訴家人：「醫療的部分交給醫護團隊，相信團隊一定會盡心，大家關心他，所以都來了，我們一起祈禱或誦經，祝福他度過難關。一起努力，相信他也在病床上努力。我們把心安定下來，看看還能為他做什麼」，和家屬共度最艱難的時光。
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