5年前，蔡振豪開了「五四三」的處方給全國電子，敢拚敢衝的強勢作風，讓25年的老店浴火重生。他不僅在經營上對症下藥，面對工作瓶頸，亦以改造企業的效率從坐禪、題詩、作畫中，重新整頓自己的身心靈。「全國電子，就感心A！」，以「感動行銷」一戰成名的全國電子，推出「保證最便宜」、「買貴退差價」的價格策略，加上全國電子總經理蔡振豪以獨特的「五有原則、四種表情、三大心法」管理哲學，重新塑造企業倫理，果然成功地再造全國電子品牌形象。
第一眼看到蔡振豪，很容易被他滿臉笑容、爽朗笑聲、親切態度所吸引。蔡振豪坦言，父母從小對他期望頗高，希望這個長子能成為「人醫」，但讀來讀去，轉換跑道，卻在在證明他在商科及管理上的靈敏度，所以他只好安慰父母，同時也自我期許：「雖不能成人醫，但卻可以做個一流的『企業醫生』。」蔡振豪所言不虛，他為全國電子開出的「五四三」處方，可謂藥到病除。
「所謂『五』有哲學，就是有主張、有辦法、有落實、有績效、有分享；『四』種表情是心、臉、聲音、肢體；『三』大心法則是顧客在我前面、關係在生意前面、解決方案在商品前面！」說穿了，就是讓顧客一進店門，就能清楚感覺到全國電子的心意。
做事只有盡情付出
在宏碁工作18年，蔡振豪幾乎年年升遷，5年前得到現在王振堂董事長的賞識，被派往全國電子擔任總經理，接手16個月後，讓全國電子奇蹟似止跌回升，今年每股稅後盈餘更預估超過4元，他自信地表示：「有『五有』，企業才能在競爭激烈下勝出。」
蔡振豪坦言，全心投入工作的他，曾一度為拼業績而忽視健康。他回憶道，自己在28歲那年，強忍著小病痛，沒有適度休息，導致咽喉嚴重發炎，差點就阻塞氣管、生命不保，最後被醫生強制住院，才體會「如果沒有健康，再多成果也是空」。
現在的蔡振豪每天工作超過12小時，今年47歲的他，身材保養得相當好，白皙透亮的臉龐也幾乎沒有歲月的痕跡。但是他直言，「心理真的會影響生理！回想8、9年前，在宏碁工作遇到低潮，當時的外表就比現在老很多！」
低潮的那段時間，他開始接觸到佛法、聽經坐禪，心靈得到安定力量之餘，也不吝在閒暇時擔任各種法會的志工，由於參與度極深，師父還誤以為他想遁入空門呢。「我做任何事，都抱『盡情付出』的觀念，雖千萬人吾往矣，難怪師父會誤會！」個性積極入世的蔡振豪，笑談那段佛門經驗，卻在無意中流露凡事盡心盡力、不留一手的個性。
從那時開始，蔡振豪就養成靜坐的習慣，透過靜坐讓自己身心得到充分的休息，「從宏碁時期，我就習慣禪坐靜心，以生活雖然節奏急迫，但仍然『吃得飽、睡得著；笑得出來，靜得下來』，並不覺得忙亂！」
改造全國電子就靠衝勁
勇於任事的蔡振豪在進入全國電子後，他不否認，以他的個性，不是他本身適應不良，而是員工會適應不良。他直言，「想要徹底改造已有25年歷史的企業，當然吃力不討好，但接到任務，沒有第二句話，就是帶頭衝嘛！」
在改造全國電子的初期，蔡振豪先測試員工的基本認知，結果發現一連串企業問題。
他發現員工面對大環境的變動完全沒有危機意識，也不清楚對手在哪，面對業績節節敗退也不認為應予改善，當然更不知道自己的優勢與劣勢何在，於是大刀闊斧進行改造。
同時，他透過調查瞭解客層，很清晰地勾勒出主力客戶的形象─女的是「春嬌」，男的是「志明」。換句話說，主要是群勤儉樸素、有了一些年紀、家有就學孩子、懷抱夢想在社會中低層努力打拚的勞動者、上班族，他們最大的希望是：家庭環境能逐漸改善、孩子能出人頭地，而他們的辛苦有人可以分享。
201314的感動行銷
蔡振豪靈機一動，想出「感動行銷」的策略，除了推出買貴退差價、分期零利率的銷售策略，幫助有心照顧家人的春嬌、志明圓夢，更要求賣場主動關懷。例如曾有位孕婦，訂了冷氣就不再聯絡，銷售員前往打聽，才知該婦人已住院生產，為了不讓這對母子回家後忍受酷暑，銷售員立刻聯絡工程師前往安裝，讓這對新手父母感動到不行。
除了上述強調要做到「201314」，就是「愛你一生一世」的典型銷售實例，蔡振豪還向員工喊出「創造新價值、改善原效率、深植厚基礎、啟動正循環」等口訣，希望以「深耕式」的經營哲學「想盡辦法討好客戶、巴結客戶」，讓客戶「就算今天還不需要，但日後還是到全國電子去買」。
蔡振豪還自己構想內容和對白，請導演吳念真拍了一系列讓人看了會流淚的廣告，成功將「全國電子，就感心A！」的廣告口號傳遍大街小巷。「這系列廣告之所以感人，是因為點出小市民的心聲，讓他們覺得『全國電子了解我』！」
除了廣告強打，蔡振豪還排定全省巡迴計畫，除精簡1/3人事，汰換績效不佳的經營點，重新調整商品比例為電子7成、家電3成（過去是電子3成、家電7成），接著透過提升銷售及服務技巧，一步步完成組織再造，成功讓全國電子轉虧為盈，業績提升3倍有餘。
特異功能才能面對競爭
曾是政大企家班第一名畢業，又是政大EMBA碩士班第一名畢業的蔡振豪，示範銷售技巧不假外求，每堂課都親自講解，員工則當場演練。「優秀的門市銷售員，會仔細詢問顧客需求，但更優秀的銷售員，卻會體貼地端上一杯水，關心其子孫的學業表現，然後站在其立場考量合適的商品。」
身為全國最大的連鎖電子產品通路商，蔡振豪坦言，資訊與家電產品已進入供過於求的時代，唯有「特異功能」才能生存─這裡所說的特異功能，就是「顧客價值」，也就是讓顧客感動，顧客一旦感動，就會用「票」來支持。蔡振豪笑著說，「票」指的是鈔票啦！
為了拉攏顧客的心，蔡振豪更要求每位門市店長，不但要能背出至少100個消費者名字，還要能夠瞭解消費者的真正需要，落實「數位生活好鄰居」的目標，讓每一家店都與附近鄰居維持良好互動，即使家電非全國電子買售出，也提供維修服務，難怪業績三級跳。
努力運動復健克服關節炎
接任全國電子後，蔡振豪工作態度更為拚命，蔡振豪承認，自己超級業務員的個性，對事情要求盡善盡美，雖然體會健康的重要性，但是常忙得忘了，「真的很不舒服時，才會去看醫生」。去年初，突然發現臂膀一高舉就會劇痛，甚至無法伸直與頭部平行，他才感到事態嚴重去求助一位相熟的醫師，經診斷為退化性關節炎，並告訴他「吃藥沒用」，要求需自己持續做復健。
忍著不舒服，蔡振豪開始每天拉筋復健，一手從前面繞過肩膀往背後向下拉伸，另一手從腋下向上拉伸，讓兩手在背部相握，接著再換手、換邊。一段時間後，上手臂的關節鬆動了，再加上旋轉肩頭的運動（向前轉幾圈，再向後轉幾圈），並搭配快走15分鐘，症狀才慢慢減輕；另外，為了強健骨質，他接受醫師的建議，除了補充牛奶與高鈣食品，還一週在自家陽台做一次30分鐘的日光浴。
天氣晴朗時，蔡振豪常在自家臥室陽台上，享受日光的照射，他說：「冬天早晨7、8點是陽光最好的時候，」因為住宅緊臨山邊，只要起得早，多少可以看到太陽露臉，「因為住在頂樓，所以就算裸身做日光浴，也不擔心有隱私的問題。」只要曬個半小時，一天心情都很好，身心也更加柔軟，輕輕鬆鬆就能彎腰雙手觸地。
蔡振豪不像一般商場老闆會選擇高爾夫的運動休閒方式，他從不考慮的原因是：「我是務實派，凡事講求效率，所以不能打過程需一派悠閒的高爾夫球！」對於能從退化性關節炎逐漸康復，蔡振豪認為，或許與他的恆心和選對運動方式有關，「肌肉愈不動，就會愈縮愈小，愈來愈硬。」要讓功能恢復，還是要靠運動，不要因為怕痛就不去治療或不敢動。
舞文弄墨讓身心靈平衡
常讓對手難以招架的蔡振豪，外表易予人行事俐落、精明幹練的感覺，不過私底下，除了擅長企業管理及行銷企畫，學商的蔡振豪還酷愛文學，更擅長詩詞創作，頗有「今之古人」文質彬彬的特質。
在他工作遇瓶頸時，曾寫下「花落梗枯留殘荷，韶華易逝徒悲歌，水鴨不解人間事，顧盼豈知復還剝」的感懷詩文；在閒暇時，也會創作詩文自娛，以姓名為題的「嵌名聯」更是拿手絕活。他曾用自己的名字，寫下「振業有道俯仰無愧昭日月，豪氣無他治平有心法俊賢」的嵌名聯，作為自己做人處事的座右銘。
為了讓自己能在忙碌的生活中放鬆身心，蔡振豪還會用毛筆寫對聯或橫幅，興致來時，他還會靜物寫生，畫上幾筆水彩畫。蔡振豪表示，小時候並沒有學過書法或繪畫，但是隨著經常練字、畫畫，不但讓自己的字變好看，寫書法時要求的氣定神閒，也影響他在商場上的態度，並要求自己及部屬，用服務的美學來感動消費者。
走過人生起伏，蔡振豪也即將到了知命之年，縱然這幾年乘風破浪，在商場上所向披靡，但內心裡，蔡振豪始終不忘感恩和回餽，甚至經常默默行善，不欲人知。「全國電子站穩腳步了，接下來，就該是回餽社會的時候。」蔡振豪心中已想好一套計畫，未來，全台250家全國電子，不光是春嬌志明的好鄰居，更是善意及愛心的發送站。
蔡振豪談心目中最帥的男人
在訪談的一開始，蔡振豪總經理就告訴記者，董氏基金會董事長賴東明是他非常景仰的前輩，在還未加入北區扶輪社與賴東明熟識時，就已經收藏他過去許多報導，而且一一詳讀，隨即從抽屜拿出一本在2000年出版的《新觀念》雜誌，封面正是賴東明董事長的特寫，喜孜孜的像歌迷拿出偶像的珍藏與朋友分享，他不不掩雀躍的心情說，「賴董是心目中最帥的男人之一」，不論外型和才氣，都是他最崇拜的對象。
