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職場新鮮人必看!《情緒勒索》作者教你如何不被毒舌又愛暴怒的老闆、同事欺負

出處/ 大家健康雜誌網站 
採訪整理/
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職場新鮮人必看!《情緒勒索》作者教你如何不被毒舌又愛暴怒的老闆、同事欺負
日前藝人吳映潔(鬼鬼)在選秀節目上,要求參賽者摘下眼鏡遭拒,因而擺臭臉,引起網友砲轟。不過,同樣都是請對方拿下眼鏡,演藝圈前輩李翊君卻讓對方心甘情願摘下眼鏡,只因她和參賽者說:「其實你應該滿帥的,把眼鏡拿下來,我想看一下。」顯見說話的藝術有多重要。而今夏,預計有30萬名畢業生進入職場,面對前輩毒舌、不客氣的指點,身為職場菜鳥到底該如何分辨這是合理或不合理的要求?又該如何及時調適與回應,才能化險為夷?假如已經很努力,卻仍常被老闆嫌得一無是處,自我價值感愈來愈低落,也對自己愈來愈沒信心,掉進了被情緒勒索的惡性循環,又該如何跳脫這困境? 
 

根據《yes123求職網》調查,去年進入職場的新鮮人,有9成曾被主管、老闆罵,3成被同事嘲笑。為什麼新鮮人較容易成為被情緒勒索的對象呢?心理諮商師周慕姿解釋,進入職場後,新鮮人常因急需受他人肯定,加上是菜鳥、經驗不足,所以「不能或不會」拒絕不合理的要求。同時,也可能過度在乎別人感受、習慣自我懷疑,容易成為潛在的被情緒勒索者。以下列舉3種職場菜鳥最常遇到的狀況,讓心理師周慕姿教你怎麼說,才能在不被情緒勒索的狀況下,更自信的解決問題!
 

狀況一》
被批評文案寫得爛透了、沒帶腦
怎麼應對才能讓主管刮目相看?

辰辰大學畢業後,進入行銷公司上班,但她每天都覺得壓力很大。主管交辦她新的企劃案要在四天內完成,辰辰熬夜三天,終於如期繳交,沒想到主管看了以後卻劈頭大罵:「妳到底有沒有帶腦袋來上班啊?寫企劃案有很難嗎?妳哪個學校畢業的?學校老師沒有教嗎?事情再弄成這樣,明天就不用來了!」讓辰辰頓時不知道該怎麼回話,一夕之間,辰辰覺得所有努力都白費了,拚了三個晚上,得到的評語卻是如此,既不服氣又滿腹委屈……

心理師建議》

遇到這種狀況,周慕姿心理諮商師建議新鮮人應掌握「不討好、不道歉、不挑釁」的原則。

新鮮人一進職場,仍處於摸索主管脾氣的階段,切記不要和主管辯解,因為主管正在氣頭上,不論你說什麼,他都會覺得你在找理由。此時,你可能感到委屈,想替自己爭一口氣,但周慕姿提醒,當目的變成「爭取」,而非虛心學習,就容易被認為「你很難教!」。

在主管生氣的當下,周慕姿分析有兩種回應方式。若辰辰可以忍住想哭的情緒,試圖請教主管:「好的,我剛進公司,有些部分還在學習拿捏,我想把事情做好,想問這企劃案哪一部分需要修改?」向主管表達,自己願意針對文案不足的地方,將它調整好,以顯示出自己的責任心。

反之,若被主管指責後,情緒有點激動、無法心平靜氣、完整地說出一句話時,建議先點頭,答覆「好,會再修改。」等情緒稍微平復後,再試著用對話的方式確認細節,詢問主管:「這樣子修改可以嗎?有沒有哪裡還需要加強?」。

周慕姿補充,新鮮人剛進職場,仍處於學習階段,犯錯、被罵是很正常的過程。主管罵人的行為,與他的個性有關,職場上也有不會罵人的主管。因此不要把主管罵人、情緒管理不佳的問題變成是自己的責任,而否定自己,認為自己很笨、永遠都做不好。

新鮮人首先要做到的是「好好學習」,從錯誤中不斷的修正與成長。主管採取罵人的方式來溝通,和他的情緒管理有關,「因此,不需要貶低自己,也不需道歉來安撫主管的情緒、當他的心理諮商師!」也就是要劃清「情緒界限(線)」,知道主管失去耐性時容易口不擇言,是他發洩不滿的方式,我們很難改變他的行為模式,只能提醒自己千萬不要被負面的貶損打垮信心,這樣才能對事不對人,繼續把事情做好。
 

狀況二》
主管指令不清
如何請教,才不會顯現自己理解力不佳?

小瑜在電視台上班,主管要求將社會新聞中當事人的頭像打馬賽克,小瑜依照主管的意思打上馬賽克,但主管看到成品,卻嚴肅地說:「不是跟你說要處理當事人的部分嗎?為什麼只有這樣?」小瑜一臉困惑:「有將當事人的臉部打上馬賽克、聲音也有另外處理啊……」主管聽了卻睜大眼直瞪小瑜:「那當事人衣服的顏色不用換色嗎?到底你是主管,還是我啊?一點小事都做不好,那我自己來就好了啊,公司每個月花兩萬八請你來做什麼?」

小瑜聽完後,內心很悶,她常搞不懂主管要的是什麼,覺得主管每次指令都講得不夠清楚,經常一改再改,到底該怎麼溝通,才能讓工作更有效率?

心理師建議》

周慕姿心理師說,當主管上頭有很多事要處理的時候,不太可能每個細節都說得很清楚,所以,新鮮人要學習揣摩瞭解主管要求的事情,背後的目的到底是什麼?絕對不是一個口令、一個動作而已。比如當男女談戀愛時,若女生說肚子痛,男生會去猜想、思考是生理痛,還是拉肚子。同理,打馬賽克、衣服改色,是因為怕當事人被認出來。建議可以試著用對話的方式確認細節,詢問主管:「這樣子處理對不對?有沒有哪裡需要再加強的?」

當主管說出「你是主管,還是我是主管啊?」,周慕姿提醒,這意味著你的回應已經冒犯到主管的權威了。建議當下先不要和主管辯解,因為主管不會覺得你是在表明困難,反而會認為下屬在挑戰他的權威,似乎「管不住你這個新鮮人!」

周慕姿強調,如果新鮮人可以讓主管發現,跟自己一起工作,可以減少主管的麻煩,自然而然,就不會被刁難了。
 

狀況三》
老闆不合理的要求,劈頭就被罵
怎麼回應才不會讓工作能力被質疑?

阿祥昨天出差,今天剛進公司就看到辦公桌上貼了一張老闆昨日留的紙條:「明日在我來之前,給我企畫案更新版!」正當他還來不及反應時,就看見老闆怒髮衝冠地嚷嚷:「怎麼沒有把企畫案給我!」阿祥備感委屈,小聲地告訴老闆:「抱歉,我昨天出差,沒在辦公室……」沒想到老闆絲毫不給阿祥解釋的機會,倒吸一口氣後就破口大罵:「你到底在幹嘛?不是說企劃案要在我來之前給我嗎?還要我親自來拿?」阿祥低頭不語,老闆更生氣了:「我不管,你今天無論如何,就是要把企畫案給我!」

心理師建議》

為何老闆明知員工不在,卻又要員工交出企畫?周慕姿心理師分析,可能有三種狀況,導致老闆提出不合理的要求。

1. 老闆真的找不到合適的人選可以處理此事。

2. 老闆想考驗你。

3. 老闆本身就是機車,愛刁難員工。

若為第一種情況,應當慶幸老闆肯定自己的能力。不過在下班前,要完成新交辦事項,時間上較不充足。建議當下可回應:「謝謝老闆給我機會,昨天我出差,現在會立刻趕工,但因時間較短,預計下午3點前完成初擬的企畫,到時再請您看看是否需要再調整」。周慕姿表示,這樣的答覆,會讓老闆知道自己會優先處理此事,會盡量完成工作。

若是第二種情況,可能是平常工作表現不夠突出,主管想進一步檢視自己的能力。周慕姿建議阿祥要看重自己的能力,表現出「願意做、想做好這件事」的態度,之後再進一步讓主管信任。

至於第三種情況,假如主管對其他員工也常提出不合理的要求或情緒化的反應,代表本身個性就是如此。周慕姿表示,新鮮人可以觀察比較靠譜的前輩如何與主管互動,不用一次到位,而是慢慢摸索主管的個性,加強自己的抗壓力。若主管常罵人,要理解這是主管的個性,難以改變,不要太過挫折,只要篩選出在做人、做事上自己可以改進、學習的部分即可。

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