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首頁 心靈活水 照顧陪伴 收到親友過世或病危的消息,怎麼回覆不失禮?

收到親友過世或病危的消息,怎麼回覆不失禮?

出處/ 2018年10月號/第375期 2018-10-01
採訪整理/ 劉榮凱 圖/PEXELS
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在社群軟體發達的現代,手機裡的即時通訊軟體,儼然已成為民眾傳遞訊息的重要管道。倘若手機傳來親友過世、來日不多等不幸消息時,不知如何安慰,可以傳通訊軟體裡的慰問貼圖嗎?到底怎麼回覆才不失禮? 
 

敏華的先生勝雄因心肌梗塞搶救不及過世,敏華在悲傷震驚之餘,將訊息告知先生手機中的好友群組,同學、同事、攝影同好……沒多久,手機陸續傳來慰問的文字,有人寫說「英年早逝」、「勝雄這麼好的人,怎麼會……」也有人只回了「啊!真意外」,還有人傳驚愕俏皮的貼圖,甚至有人隨口安慰「節哀順變」,讓敏華心裡百感交集……

大林慈濟醫院心蓮(安寧)病房護理長程裕藍說,收到親朋好友突然過世的訊息,儘管無盡哀思,更重要的是,要關心活著的人,所以比較恰當的回應方式是要讓生者覺得,不是自己一個人面對失落與悲傷。

曾任多家醫院臨床心理師的游乾桂提到,在親人過世的當下,外人怎麼安慰也無法減輕家屬的傷痛,與其此時才來表達關切,不如在已知病患去日無多時,就事先表達關切及願意分擔勞力或代為奔走的的意願。不管後來有無被徵召出力,這份溫暖都會讓人感念許久。以下是常難以回應的狀況,不妨看看程裕藍護理長、游乾桂老師如何回覆,避免不得體的回話!

 
情況1
當親友傳來
長輩過世的消息

除非意外,否則如果之前就已經知道病患去日無多,就應主動關心當下以及之後可以出什麼力,如果關係稍遠,亦可評估自己的能力,適度表達「我能幫什麼忙?」的訊息。

接到報喪訊息,第一時間應表達關心,親近的朋友可以至現場幫忙跑腿代勞。此時喪家必定像無頭蒼蠅般慌亂,很多事家屬顧不了,這時如果有人能幫忙照顧幼兒或供差遣,會是很好的助力,也可讓家屬喘口氣,所以不妨主動表達:「你去忙你的,其他的讓我來」。

若從手機上得知親友過世的消息,建議以文字書寫哀悼文,比較容易傳達真情,可以寫「發生了什麼事?」或「看到這訊息,我好難過。」此外,不要忘了慰問及關心活著的親友,可以問:「你還好嗎?家人還好嗎?」但不要寫「後事」怎麼辦?可改以「後面的事情」準備了嗎?或「有沒有什麼,我幫得上忙的地方」,讓對方知道自己不是一個人孤單的面對。

公祭時若想出力,可以當「班長」號召朋友、同學集合,安排交通工具,組成公祭團隊榮耀死者。

如果是意外事件,家屬打電話報喪時必定慌亂無頭緒,可以反問他「怎麼了?」、「你現在還好嗎?」讓對方試著描述整個過程,有助其整理紛亂的情緒和理解事件的經過,並拉回現實,再從他述說的內容,推敲該如何幫助他、關心他,適時表達「我能做什麼嗎?」之後持續關心,不時問他「現在情況還好嗎?」

 
NG做法
● 若是身處通訊軟體中的大群組,收到某人過世的消息,但本身和死者不太熟,可以不回應,但不宜發震驚貼圖,以免惹人反感。如果對方單獨把訊息傳給自己,已讀不回會顯得沒禮貌又無情,建議還是要關心對方「現在你還好嗎?」。

● 不太建議說「節哀順變」,因為親人過世本來就是悲傷、難過的事,要他不悲傷,會令聽者有些反感。

● 不要說「振作」,因為此時很難振作,可以反過來提醒他「有沒有迫切要處理的事?需要幫忙嗎?」

● 當看到親友時,不用鼓勵他「如果難過就大聲哭出來」,建議透過肢體語言,像是摟摟他的肩,或握握他的手,一旦對方情緒上來,自然會流淚宣洩悲傷。

● 親友流淚時不要說「不能哭,會讓亡者不安心」等話語,可將他帶到一旁陪著他,有時沉默是最好的陪伴。
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