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醫美診所惡性倒閉事件頻傳,消費者如何保障權益?

出處/ 大家健康雜誌網站 2018-12-18
採訪整理/ 張郁梵 圖/PEXELS
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知名部落客貴婦奈奈和丈夫黃博健共同經營的醫美診所「杏立博全」,上月底驚傳惡性倒閉,如今事發已過半個月,夫妻兩人仍行蹤成謎,讓許多金主、債主、消費者求償無門。其實,惡意倒閉的醫美診所不只這家!早在10月底,就有議員接獲民眾陳情,指出「亞洲醫美診所」在今年1月無預警關店,讓不少已購買醫美課程的消費者無法退款。另一間因價格低廉、頗受小資女歡迎的「台北銀河」醫美診所也於10月底無預警歇業。
 

台灣醫療品質聞名全球,甚至有許多國外民眾慕名而來,每年創造出百億元的醫美商機,但醫美診所倒閉事件頻傳,究竟身為消費者,該如何保障自身權益、避免遇到不肖業者?假如遇到醫美診所惡性倒閉,又該如何為自己討公道? 

根據台北市法務局統計,截至目前為止,消保官已接獲67件「杏立博全」申訴案,未履約金額370餘萬。其中最慘的受害者花了50萬買醫美課程,一堂課都還沒上,診所就倒閉;另外還有民眾花了72萬買課程,只用了一半。對此,法務局也分別針對消費者常見的疑問提出Q&A供民眾參考:
 

診所倒閉前540天刷卡消費者
可於倒閉後120天申請退款

針對刷卡消費者,杏立博全自11月30日起認定公司事實上倒閉,若是在業者歇業倒閉前540天內刷卡消費,可在倒閉後120天內與刷卡銀行申請退款,不過需要提供資料,除業者倒閉事實外,還需要提出使用證明。

消基會則提醒,若民眾是以刷卡購買相關療程或禮券,消費者可向發卡銀行請求依照信用卡第11條約定,將該筆費用列入「爭議款」,凍結後續的未付款項,訂定停損點。若「杏立博全診所」和「門DOOR療育空間」宣布倒閉,則再依信用卡第13條約定,以存證信函要求銀行根據契約剩餘價值(如美容醫學療程未使用部分的價值)退還殘值,將已繳費用扣除已消費金額,其餘殘值請求依約返還。

但不論是以一次性或分期付款方式預繳療程費用,都必須要在倒閉事實發生前540天內刷卡,才具請求資格;若超過540天就無法請求退款。至於使用現金付款的消費者,就只能找診所登記所屬縣市的法務局消保處申訴,處理債權事宜。
 

醫美糾紛須以一般民事訴訟求償
若於11月周年慶消費可提詐欺告訴

由於是和醫美診所購買醫療課程,屬於醫療行為而非消費行為,所以不能算是消費爭議範疇,無法以「消費者團體訴訟」方式求償,得改以「一般民事訴訟」方式進行。此外,由於杏立博全倒閉前,11月份還舉辦週年慶,刺激民眾購買相關療程,若在此期間消費,可至檢警單位提「刑事訴訟」控告詐欺。
 

美容整形前停、看、聽
掌握錄音+10大準則捍衛權益

健保制度衝擊,加上醫美進入門檻低,造成醫美診所如雨後春筍般開設,根據統計,2013年鼎盛時期,全台約兩千家醫美診所,光台北市東區就有三百家。然而,隨著近年大環境不景氣,加上開業成本增加、利潤減少,醫美產業免不了削價競爭,許多診所每年營業額以兩成速度遞減,甚至有些診所近兩年淡季業績不到鼎盛時期的一半,導致許多業者因經營不善倒閉,業界粗估,已經有將近一半的醫美診所倒閉。

醫美產業不景氣,倒閉案件時有所聞,究竟消費者該如何保障自身權益?台灣美容外科醫學會常務理事蔡豐州醫師認為,唯有「透明化」才可以解決醫美產業長期資訊不流通的問題,不只是專業知識,目前美容外科醫學會已計畫將建立「通報平台」,把不當的手法藉由客觀事實揭露,攤在陽光下,讓不肖業者、廠商、諮詢師和醫療從業人員無所遁形,方便專科醫師和民眾查詢。

當然,民眾在選擇美容整形醫師、產品和醫療場所時,除了可在術前諮詢時錄音,以備不時之需外,也應注意以下10大要點:

1. 檢視醫療機構現場是否揭示「開業執照」於明顯處。

2. 檢視醫事人員執業執照。

3. 檢視手術醫師是否揭露其「專科醫師別」。

4. 若不確定以上資訊,可到台灣美容外科醫學會網站查詢。

5. 術前確實諮詢,彼此良好溝通,確認風險承擔。

6. 執行療程前,記得詳細檢視同意書內容。

7. 確認醫療器材及藥品的合法性(若不確定可至台灣美容外科醫學會網站或衛福部網站查詢)。

8. 諮詢時,應先詢問執行雷射、超音波等醫療儀器者是否為醫療人員。

9. 「一分錢,一分貨」別掉入促銷廣告的陷阱。

10. 考量自己身體的健康狀態,若有重大疾病或服用不明藥物,應於諮詢時充分告知醫師,千萬不能隱瞞,以免傷及自身。
 

民眾可至衛福部醫事人員系統及台灣美容外科醫學會專科醫師地圖,查詢醫師是否具衛福部核定之整形外科專科醫師資格。

台灣美容外科醫學會專科醫師地圖【這裡查】

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