近來新聞接連報導多起職場霸凌事件,常見的霸凌行為包括揶揄嘲笑、言語恐嚇、咆哮、貶低羞辱或孤立等。職場霸凌會傷害身心,被霸凌者可能恐懼、焦慮、自責、失眠、易有負面情緒與想法,進而影響工作表現及生活。一篇2021年6月發表於《英國醫學期刊》的研究指出,在不重視員工心理健康的公司工作的全職員工,罹患憂鬱症的風險增加三倍。
該研究由南澳大學的心理社會安全氣候觀測平台主導,該平台是全球首個專注於職場心理健康與安全的研究平台。研究對象為1084名全職的澳洲人,來自廣泛的職業和行業,61%為男性,平均年齡47歲。
結果發現,雖然長時間工作是死於心血管疾病或中風的危險因素,但不良的管理會增加憂鬱症的風險;另外,雖然熱情和忠誠的員工受到重視,但長時間工作可能會導致憂鬱。若工作場所很少關注男性的心理健康,他們更有可能變得憂鬱。
另一篇發表在《歐洲工作與組織心理學期刊》的論文指出,低心理社會安全氛圍(PSC-用於描述保護工作者心理健康和安全的管理實務、溝通和參與系統)是職場霸凌和情緒倦怠的重要預測因素。工作單位中的霸凌行為不僅會對受害者產生負面影響,對施暴者和目睹這種行為的團隊成員也產生負面影響。
被霸凌者如何自救及尋求幫助?
衛生福利部嘉南療養院臨床心理師杜家興表示,遇到霸凌可能會不知所措,可透過以下方法來應對,有效地尋求幫助及改善自己的處境。
1.先釐清自己遭受哪些霸凌行為。
2.立刻向值得信任的人傾訴,獲得支持及建議。
3.詳細記錄下每次霸凌發生的狀況。
4.瞭解相關資源,如職場內部的申訴管道、人資部門或尋找外部專業機構(心理諮詢或法律援助)。
杜家興心理師建議被霸凌的員工尋求協助後,可考慮轉職到更健康的工作環境,在新的環境中建立支持性的人際關係;更重要的是,自我照顧,保持正向思維,專注於未來的可能性,而非過去的傷痛。
他提醒,職場上男性的心理健康往往被忽視,在社會中常被期待要堅強、壓抑情緒,難以表達自己的壓力及向外求助,轉而由行為變化、身體症狀、逃避工作等方式應對壓力。他建議擔任主管階層者,應以尊重和同理的態度傾聽他們的困擾及需求,避免批判或輕視,鼓勵他們建立健康的休閒活動或興趣,培養紓壓方式,提升心理健康。
目睹霸凌如何減輕焦慮?
董氏基金會心理衛生中心主任葉雅馨說明,看到同事正遭受職場霸凌,想協助但害怕不敢正面挺身而出的話,可先默默收集證據,像是錄音或條列式記錄霸凌行為,事件被揭發時可出面作證;如在開會的場合,同事被嚴重斥責或無禮怒斥,可當下提出其他議題或想法轉移被怒斥的焦點;再者,寫匿名檢舉信來遏止霸凌的行為,寄出後若沒有回應,不妨多寄幾次,檢舉信仍有一定的功效。
這樣給予被霸凌者支持
除了實體行為的協助外,更重要的是給予被霸凌者支持、陪伴與傾聽。葉雅馨說,霸凌行為跟霸凌者本身的個性、不尊重的態度有很直接的關係,如在職場上發生,往往來自上對下的關係,企業組織應預防這個行為,像是列入工作準則,對員工多點包容,允許可能犯錯,避免指責文化,多聆聽員工不同的聲音,甚至設立申訴專線提供檢舉等。
葉雅馨提醒,職場霸凌不僅造成員工身心不適,還會影響工作的成本或效益。若被霸凌者缺勤、投入度低、壓力過大而休假、生產力低或工作達成率低等,應適時給予協助。建議企業主在追求成本效益的同時,將員工的心理健康視為首要任務,創造一個正向與友善的工作環境。
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