想要建立良好的醫病關係，病人與家屬該具備哪些態度，才能讓護士工作起來，更加得心應手！
日本311地震後，東北三縣陷入震災、水災與核災，這段期間，某社團在報紙上刊登了一則標題為「能撐人，被人撐，是人」的廣告。災難中，有人需要幫助，有人則會去幫助人，所以人是人助助人的。在醫院裡，也是如此互撐互助的結構在運作著，護士與病人之間的關係如同「人」字結構般，互相撐扶著且有連動的關係。
全力配合治療
是康復的關鍵
正視疾病、配合治療是病情獲得控制以及身體盡快康復的關鍵，因此遇到不信任醫護人員或不把醫師囑咐放在心上的病人時，常讓護士們感到無奈。護士B提到，有些病人會自己上網搜尋，用查到的資料來質疑護士，或是根據之前的就醫經驗，直接要求護士配藥，甚至自己偷買成藥來吃。
護士C則說，最怕遇到不肯好好配合治療的病人，例如：不肯吃藥、禁酒狀態下偷喝酒、有糖尿病卻抱怨治療餐不好吃且偷吃蛋糕。柔性勸說後卻回答：「反正都已經病這麼重了！」如此任意妄為、不珍惜身體，一旦出了事又回過頭來責怪護士。護士B表示，要治癒病痛並非全賴醫護人員，病人自身努力也很重要。因此遇到不合作的病人時，都會感到很苦惱。那些會認真面對疾病、全心全意配合治療、在一連串疼痛治療後對護士說聲謝謝的病人，護士除了感動，也會將其視如己親，一心一意地照顧協助。
不負責任的家屬
讓護士倍感心痛
除了難纏的病人，有些患者家屬的行為也讓護士們感到頭痛，包括忽視醫師的交代，放任病人為所欲為，或是不關心也不探望病人，任其在醫院裡自生自滅。就有一位太太不管丈夫病況，只告訴護士若先生過世以電話告知即可，也有家屬在病人彌留之際還回家顧狗，致使病人孤獨離世。護士A還提到，有一位靠插管維生的病人，其家屬天天來探病，拚命要求醫生營救，一開始還以為是關心病人，後來才知道原來那一家人都靠病人的年金過活，所以才這麼關心病人。
三位護士談論病人種種不乖的惡劣行徑，也談及病人家屬種種超出社會倫理之狀況與劣性，實在讓人感到人性之可惡，而痛感亟需拯救。
照顧病人是職責
但小禮品能提振士氣
為了感謝護士的照顧，不少病人家屬會準備禮品給護士，雖然是家屬的心意，但有些禮品常讓護士們不知如何處理，例如一大鍋吃不完的魚料理、容易爛掉的草莓、需要花時間處理的香瓜、賞味期限短暫的蛋糕等。這些不易保存的禮品，常因來不及吃而壞掉，只好丟棄，讓護士們覺得既可惜又有罪惡感。
不容易處理的禮品讓護士們大傷腦筋，但收到和菓子這種一下子就可以吃完的小點心、容易保存的罐頭、以及手帕等實用的日常用品時，會覺得很開心。當然，照顧病人是護士的職責所在，並不會因為病患家屬送禮與否而有不同態度，但這些禮品的確能提振工作士氣。
合作、體貼與鼓勵
讓護理工作有價值
病人來來去去，能讓護士們留下深刻印象的，除了難纏的「猛獸病人」外，就是那些會給予護士充滿溫暖、信任與鼓勵言語的人。雖然只是順口一句「辛苦了！」、「謝謝你！」、「你在，我放心」，但能在忙得不可開交、疲倦萬分之時聽到這樣的話，會讓護士們感動至深，覺得自己的努力與付出有價值。
護理工作攸關生命，不允許任何差錯，工作繁重之餘還需應付難纏的病人與家屬，不少護士在身心俱疲下辭去工作。與談的三位護士之所以能繼續堅持下去，主要還是因為病人由衷的謝意與體貼的笑臉。
三位護士談了不少醫院內的病人與護士之往來內情，從她們的鼎談中，吾人或可瞭解護士理想中的病人態度，能讓護士勤於工作、長於工作，應是貴在病人的體貼與鼓勵。由此可知，醫療市場的買賣雙方之基本與商品市場的供需雙方之基礎是相同的，凡是涉及人際互動，就貴在「能撐人、被人撐」的「人」字所顯示出來之「互相」，互相瞭解、互相尊重、互相關懷、互相鼓勵……。
