同事為什麼總是看我不順眼，甚至對我人身攻擊，資深前輩常獨漏消息給我，讓我總是挨罵，他是故意的嗎？當在職場上發現自己可能被霸凌，該怎麼面對處理呢？下列為兩個模擬案例，也是典型的職場霸凌情境。讀者可思考一下，換做是自己會如何面對，也參考專家如何解決。
案例１
看我不順眼
我到底做錯什麼？
安儀是喜愛美食的女生，在公司總會詢問同事要不要團購零食，問到美倩時，美倩冷眼的說：「我不想變得跟你一樣胖。」安儀未放在心上，直到某天無意間看到美倩在FB發言說，「肥婆整天只知道吃，難道不知道你吃的東西已比你做的事還多了嗎？」安儀私下問了同事，他們透露美倩常調侃安儀的體型，還跟同事說，最好不要靠近安儀，不然會變得一樣胖。安儀非常難過，從此在公司裡都故意繞路，避免看到美倩。之後安儀吃東西都戰戰兢兢，怕被說胖，被同事做文章。
專家解析》
現在網路社群盛行，面對較無形的攻擊，臺北市立聯合醫院陽明院區北投門診部資深心理師柯書林表示，像安儀這類型的人，最大的隱憂是對自己不夠有自信，對於外來偏見的言語較敏感，可能有一半的毀謗是他人隨便說說，她卻「照單全收」，易把不快樂的記憶全部儲存到大腦，到了夜深人靜的時候回播，長期下去，心情自然不好，嚴重的話，會導致腦部荷爾蒙失調，引發憂鬱症和躁鬱症等精神疾病。
柯書林心理師提醒，缺乏信心與自我接納能力的人，常自認有弱點，因而很在意別人攻擊自己的弱點，應把弱點想成是特點，例如：身材胖但讓人感到親切，因而人緣好等，增加信心。另外，也可用較正面的興趣、活動或其他嗜好來轉移注意力，這樣較能淡化職場上的不愉快。
案例２
職場潛規則
是傳承，還是霸凌？
尚佑在大學時才華出眾，不僅擔任校刊總編輯，參加主播大賽更是奪得第一名，畢業剛到電視臺報到的他，是大家口耳相傳的潛力新秀，但讓不少資深前輩紅了眼。如今工作已快１年，漸漸發現前輩們常刻意獨漏消息給他，導致他在工作上沒有突出表現，甚至因此被主管臭罵。尚佑想請假時，也會被前輩酸說：「新聞都沒跑到，還敢休假！」讓他壓力越來越大，回到家都抱著枕頭大哭。
專家解析》
每個職業都可能面臨到「潛規則」，許多人喜歡用老鳥的姿態去對待新人，認為自己辛苦走過來，見不得新人平步青雲，甚至用曾經被霸凌的經驗來對待新人，造成典型的反擊型霸凌（即兼具霸凌者與被霸凌者）。聯合心理諮商所執行長陳凱婷表示，會有此行為出現，其中一個原因是有些老鳥覺得自己的地位受威脅，當老闆又這麼器重他時，受威脅者的自我防衛系統就會啟動，可能就會出現一些刁難新人的行為和言語。面對職場倫理的壓力，到底該怎麼做？不妨試試以下應對方法。
1. 先自我檢視反省
人很容易只看到別人的過錯，卻疏忽自己是否也有缺失。當事情發生時，不妨先檢視一下為什麼會這樣？我是否做錯什麼？先確認問題是否出在自己身上，如果不是，接著找出相關的原因。
2. 瞭解和找出原因
切記！不要帶著生氣的情緒溝通，這樣只會引起雙方不悅，事情也不會好轉。例如質問：「為什麼你都不把消息給我？是不是故意針對我？」可先調查一下，確定漏新聞的現象是否只發生在自己身上，如果是，可能當中有誤會，可私下用謙卑的態度請教前輩或相關的人，了解問題所在及主動釐清。例如：「前輩，我需要你的幫忙，我最近常漏重要新聞，想確認我留的信箱是否正確？如果你最近比較忙，請跟我說，也許有些部分我可以協助！」
如果對方回答模稜兩可，可看情況進一步詢問對方是否還有其他要調整的地方，例如說：「前輩，是否我有什麼地方疏忽沒做好或需要改善，請您不吝指教！」讓對方知道你有心，想了解問題及做改善。
3. 找他聊聊溝通
利用中午吃飯或下班後的時間，私下邀約前輩一起用餐聊聊，慢慢了解問題的原因，用良好的態度詢問，例如說：「前輩，最近有些事困擾我很久，我需要你的幫忙，想約你吃飯，請教一些事情，不知道您明天中午或下班後能給我一些時間嗎？」，讓對方知道自己很有誠意想了解並解決難題。假如對方描述的事情或建議有理，我們就必須反省，如果需要調整，就學習調整。如果理由不太合理，可判斷該不該做，不是一味的取悅或附和，以免做出違背良心或傷害他人的事情。
4. 向上申訴
如果霸凌的情況已造成困擾，必要時可收集證據，然後找主管，客觀的陳述事實，讓上級了解，這樣的人際霸凌會造成公司的損失及造成大家的傷害。如果主管沒有妥善處理，可考慮再向上一層舉報，但需做好心理準備，上層可能覺得這件事情不重要，可能不處理或視而不見，隨時都要做最好和最壞的打算，也要思考是繼續忍耐、留下來工作，或換個工作環境。因為連最高層的主管都不處理和正視這問題時，之後自己可能必須要很辛苦的與他們相處，且被霸凌的情況可能更嚴重。
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5. 自我調整紓壓
假如問題最終還是沒解決，又想待在原本的職位，就必須找出適合自己的轉移負面情緒之紓壓方式，例如：多與親朋好友出外走走、快走運動、看部溫馨或喜劇電影、聽柔和的音樂、寫心情日記、找信賴的人聊聊和學習正向思考。其中學習正向思考，是隨時可運用的，當同事又無理的講自己不好時，就當作寵物在發牢騷，或當作鍛練自己的耐力，及提升自己的情緒控管力，換個角度想，結果也會不一樣。這些紓壓方式可減輕及改善我們的負面情緒與壓力，也可讓身心及大腦常處在一個良好的狀態。
6. 思考離職
假如做了很多努力，還是沒辦法解決，最壞的打算就是離職。有的人可能為了生計隱忍，忍到最後造成身心上的負面影響，也失去生活品質。一個人如果長久處在被否定的環境，嚴重可能會出現憂鬱症狀及自我傷害等。如果不是自己的問題，換個環境，也許能遇到更契合的主管與同仁，才華也能有機會適時的發揮。
出現哪些情形，可能遭受霸凌？
長期在職場遭受霸凌的人，無論在生理或心理上都會產生一定的影響。若負面情緒一直累積，超過負荷，可能會出現失眠、吃飯沒胃口、情緒低落等狀況。臺北市立聯合醫院陽明院區北投門診部資深心理師柯書林表示，當心理壓力過大，會潛意識的反映在睡眠品質上，睡不好的症狀會很明顯。
除了睡不好，有些在職場上被霸凌的人心情會變得低落、易生氣、憤怒、焦慮、緊張和憂鬱。當你覺察到親友的言行和以往不同時，就須注意。
聯合心理諮商所執行長陳凱婷表示，親友可用關心的角度來了解他的狀況，例如：約他吃飯聊聊，傾聽他的苦衷。注意，先把批判跟評論拿掉，不要指責，不要強迫他改變什麼，多傾聽及同理他的感受，給予合理的支持。切記不能急躁，有時過度關心，會給當事人壓力。
再者，可推薦勵志、自我成長或人際相關的書籍，如果可以，陪同當事人從事紓壓的活動，如：去看場喜劇電影、運動和外出走走。假如對方狀況真的很不理想，甚至出現危害自己或他人的行為，請陪同或邀請家人一起尋求心理專業協助。
橫向思考
找尋發洩出口
面對形形色色的職場霸凌，除了反思自己、理性溝通外，必要時可蒐集相關證據，自我保護，向上級申訴。若身為被霸凌者的親友，適時的給予支持與肯定，是幫助他們走出困境的一大助力。
若短時間沒有更好的工作可轉職，臺北市立聯合醫院陽明院區北投門診部資深心理師柯書林表示，身處在沒辦法改變的環境，應該把力量用在「橫向」或者體系外的發洩管道，適時尋找情緒的出口，例如：定期找好友聚會聊聊甘苦，抒發彼此壓力，調整心境，努力充實自己，再重新出發。另外他也強調，「打不倒你，最後就變成你的養分。」他認為這是一個很正向的思維，身為親友也很適合用來鼓勵受霸凌者。
感謝聯合心理諮商所執行長陳凱婷審稿
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