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首頁 心靈活水 職場關係 夯劇《艾蜜莉在巴黎》女主角想改革職場卻遭排擠,如何突破重圍?職場治療師揭3大溝通技巧!

夯劇《艾蜜莉在巴黎》女主角想改革職場卻遭排擠,如何突破重圍?職場治療師揭3大溝通技巧!

出處/ 2021年1、2月號/第392期 
採訪整理/
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夯劇《艾蜜莉在巴黎》女主角想改革職場卻遭排擠,如何突破重圍?職場治療師揭3大溝通技巧!

在風靡全球的美國戲劇《艾蜜莉在巴黎》裡,女主角艾蜜莉獲得一個到法國子公司任職的機會,興沖沖的想要一展長才,將美國母公司的行銷手法與職場管理模式,一一強灌給巴黎的主管和同事,沒想到他們相當反感,對艾蜜莉採取一連串的排擠行動。演活不少職場奮鬥者心聲,當你有一個好的提案或企劃,但主管及同事都反對,到底該不該堅持下去,拚命爭取?還是要圓融圓滿,退一步呢?

杏語心靈診所企業諮詢中心林靜君諮商心理師表示,多數職場是團隊情境,堅持己見和圓融圓滿相比之下,當然能夠「圓融圓滿」是最理想的狀態。但若不想放棄,想說服眾人接受自己的主張呢?林靜君揭露三大技巧,幫助在職場遇到這樣困境的人轉危為安,既能展現能力,又能兼顧人緣!

技巧一以2W1H 來獲眾人支持

先問自己,為什麼別人要採用自己的意見(Why)?並至少提出三個具體的理由,要說服別人什麼(What)?以及如何說服(How)?如果多數人的意見與自己不同,我們要學會說服別人,首先,要找到說服別人具體的理由。

在多數人都不同意的情形下,早已事先在腦袋中盤算過具體理由的你,對於自己提出的想法會更加自信。假如主管仍不支持,我們可用同事的力量,讓更多聲音支持你;如果是同事不支持,就先說服老闆,讓老闆支持自己。

《艾蜜莉在巴黎》一劇中,有個值得參考的案例,艾蜜莉在Instagram上的人氣呼聲高漲,原本巴黎子公司認為,艾蜜莉的美式風格會影響到公司形象,便要求她將帳號關閉,未料隔天又請她重啟帳號,原因正是知名床墊品牌客戶,想請艾蜜莉利用IG進行社群行銷。她在社群軟體上所累積的粉絲受眾,成功引起客戶的注意。

艾蜜莉一開始的社群行銷計畫是不被公司看好的,最後卻用實力證明自己的想法可行。這也是一種說服技巧,換言之,如何說服他人(how)?我們必須先瞭解自己的本色與能力(why & what),並且為此構築一個強而有力的證明,獲取眾人支持。(延伸閱讀:職場溝通是修練人生的道場!)

 

技巧二察言觀色 掌握適當「時機」

以《艾蜜莉在巴黎》劇中情境為例,整個巴黎子公司是要被改革的,不過艾蜜莉並不是正式的主管職,在整體處境中相對為難,更沒有實質的權力可以施展。不過,身為「母公司」員工,對巴黎同事而言,還是存在威脅,因此被暗中排擠。「劇中同事們若感到不舒服、惶恐及怕被資遣,是很正常的。」林靜君分析:「有時候到新環境,不見得同仁故意要排擠我們,其實他們是在評估、觀察你。」

如果要像艾蜜莉一樣,初來乍到就張揚著一股霸氣和過人自信,對於那些已經熟悉原本作業模式的員工們來說,亦是一種侵犯與不尊重。因此,提主張或意見時的「時機」和「情境」很重要,不是好的時機點就不宜提出。

舉例來說,如果身在出版業的你,在截稿的最後幾小時,發現一個可以創造廣大迴響的驚人議題,這時候如果要去說服長官們,可能造成反效果!因為就現實面而言,沒有允許的時間和空間去執行。任何提議,都必須給公司一個恰當的「彈性緩衝」。

抑或會計年度到來,即將進行繁複的結帳作業,你突然發現可以改變某些流程,創造更高的效率,這時候該不該提出?當然不宜!因為每個人都在為結帳事務忙得焦頭爛額,如果還要額外分神去適應新的作業方式,一樣造成反效果。

除了對的場合與時機,林靜君還特別叮嚀:「老闆如果心情不好,就算是再好的意見都聽不進去。」懂得察言觀色,好的意見才能在對的時間、對的人面前,展現真正實力。(延伸閱讀:老闆太機車、同事心機重、感情不順利?5部超勵志的感人電影,幫你走出低潮!)

 

技巧三評估本職職務 做適當爭取

2018年一則網路媒體文章指出,在華為有一位北大畢業的新鮮人,洋洋灑灑地寫了一封「萬言書」進諫公司,認為自己可以打動華為創辦人任正非,結果任正非回覆:「此人如果有精神病,建議送醫院治療,如果沒病,建議辭退。」

無論這起事件是真是假,就故事的內容分析──即便擁有獨到見解、驚人學歷,一位新鮮人進到公司,沒有徹底執行過任何專案,更無法確切了解公司文化,僅用粗淺且自我的角度,判斷公司一切利弊,實在得不償失。(延伸閱讀:職場新鮮人必看!《情緒勒索》作者教你如何不被毒舌又愛暴怒的老闆、同事欺負)

針對此,林靜君表示要先評估,自己所處的職位是不是適合做這件事情?也許北大員工的「才華」會被看見,但他卻沒有評估到「文化」不同。當我們處於「非本職範圍」內給予任何建議,其實很有風險。在什麼位置,就該做什麼樣的事,是最基本的道理。

要如何判斷職務的本質,進而為公司和自己創造雙贏局面呢?例如,新創公司或是行銷公司會需要員工發揮各種「創意」,這時候提出創意見解,就恰到好處。

如果今天是在聯發科、台積電,以製程而言,他們的「流程管控」是很重要的,這時如果有太多創見,會被認為是難以管控的人力,不見得對自己有利。做好情境評估,才能在正確的地方,發揮最大效益。(延伸閱讀:慣老闆下班後,老愛用LINE交辦工作?老鳥總愛欺負菜鳥?社會新鮮人必學的保命技巧!)

  
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