家是遊子溫暖安全的避風港，大學裡能否有個像「家」的地方，指點失戀、失落、無助的學子，找到人生的方向。
被女友拋棄的振凱心有不甘，對前女友仍糾纏不清，經常到教室找她理論，甚至揚言要自殺，女方深受其擾，於是請輔導室協助。輔導老師諮詢後，情況似乎受控制，但個性反覆的振凱有時仍出現非理性行為。輔導老師最後嘗試和振凱建立關係，同時替振凱做失戀分手處理，找來女方及其他可信任的人一起談，並灌輸振凱兩性交往觀念，1年多後，振凱終於跳脫失戀傷痛。
莉蓉自承是同性戀者，因女友提分手打擊甚大，1個多月都沒去上課，甚至在校園晃了一整晚，對女友威脅要結束生命，直到老師發現莉蓉異常行為才求助輔導室。輔導老師花2小時安撫她的情緒，諮商中發現她來自破碎家庭，遇到挫折習慣以暴力解決問題。於是，老師告訴莉蓉，若有傷害自己的念頭，可打電話到輔導室，老師們一定會盡力協助解決難關。（延伸閱讀：縮短失戀憂鬱期，重拾人生動力這樣做）
輔導室多種定位
讓大學生摸不著頭緒？
和成人憂鬱症患者相比，大學生多了「諮商輔導室」可利用，但隨機訪問40幾位大學生對學校輔導室的印象，竟意外發現負面印象比正面來得多，例如「沒感覺」、「很冷」、「不想走進去」、「有距離感」、「沒什麼作用」、「恐怖感覺」、「一群說話自以為是不著邊際的人」……究竟是大學生對輔導室認識不深，還是輔導室功能不彰？
綜觀各大學院校輔導室的功能，可瞭解目前大學輔導室的多元定位，如逢甲、高雄師大等角色是學生輔導中心；彰化師大、東吳、東海等注重生涯諮商；高雄醫學大學則是諮商輔導中心。
無論定位如何，很多學校都想擺脫消極接受個案的形象，希望積極舉辦各項活動，讓學生更瞭解輔導室的功能。例如陽明醫學院的義工種子部隊、台北醫學大學每年舉辦的把愛傳出去活動、長庚技術學院的花季展覽等，其他像高雄應用科技大學、淡江大學、雲林科技大學等輔導中心也一直扮演主動的角色。
打擊消極風氣 重視心靈成長
曾在高雄應用科技大學擔任9年學生輔導中心主任的徐西森分析，大學生對輔導室有負面印象，主要是次文化只重休閒、兩性等面向，不重心靈成長，加上長久以來輔導室的消極功能，即使學生心理有病也不承認，有困擾也尋求其他管道調適。
淡江大學諮商輔導中心主任胡延薇也認為，學生對輔導室有負面印象，可能來自中學時代輔導室功能有限或過往經驗不佳，甚至將輔導室與訓導處劃上等號，上大學後，即便有困擾也不曾想過找輔導室求助。
不過，現在很多學校輔導室已改變作風。像高雄應用科大每學期舉辦3個團體訓練營，每週訓練1～2小時的自我肯定、人際溝通、生涯規劃等活動，有時以2天1場等方式進行；另外還有預防推廣服務，包括資料提供、刊物編輯、輔導股長訓練（種子部隊）等；其他如學生申訴、性別平等教育、導師輔導職能訓練、個案研討會及校際輔導工作交流等也持續進行。（延伸閱讀：走不出失戀、分手的低潮，學校諮商輔導中心能協助什麼？又該怎麼陪伴他走出憂鬱？）
積極與校內外單位合作
活化功能與價值
至於淡江大學諮商輔導中心，則經常跨單位或與課外活動組合辦活動，如生命探索相關的講座、營隊或電影欣賞，且和教育學院、通識中心等學校教學系統聯繫，每學年舉辦專業研討會（如2005年舉辦七年級生愛情觀講座），兼顧學術與應用的活動，受到學生矚目與歡迎。淡大也和董氏基金會、張老師月刊等社會機構合作，提供心靈成長訊息給學生，萬一學生遇到問題，可馬上找到專業人員解決。
「如果輔導室平常就積極和校內單位及社區機構合作，且持續推動，學生便會瞭解輔導室存在的價值。」胡延薇指出。
有些學校也會幫學生做心理測驗，大多採自由登記、個別測驗，若發現問題就直接諮商。但也有少部分學校如高雄應用科技大學，要求大一新生都做人格測驗，不過，學生仍可選擇是否要接受。這些測驗結果不但可讓學校瞭解學生特質，必要的話也可做進一步約談。
同樣扮演積極角色的雲林科技大學諮商輔導中心，主動求助個案達90％以上，轉介個案只有10％不到，如何辦到的？雲林科技大學諮商輔導中心主任陳蜚娟坦承，事實上，雲科大一直鼓勵學生參加相關活動，更連結其他行政資源，新生開學訓練時，徵召志工結合次文化內容演出心理輔導情境劇，加上劇情解說及輔導室介紹，漸進式喚起大學生的注意，加深學生印象。
至於高雄應用科大仍以個別諮商居多，其中尤以被動轉介諮商比例最高，達70％以上，主動求助不到30％；而淡江大學也是轉介個案占第一，其中又以老師轉介最多，近2、3年，家長轉介個案也逐漸增加。（延伸閱讀：7小時內3學生感情因素燒炭亡，家長如何撫平孩子失戀痛苦的情緒？）
扮演學生的溝通橋樑
要推動多項活動，人力是重要因素之一。陳蜚娟指出，過去1年雲科大動用相關人力舉辦憂鬱症篩檢、壓力調適、生活適應等講座，或利用現成機會（如週會）安排活動，主動爭取輔導室曝光的機會，甚至利用網路傳送宣導影片給學生，推廣活動不遺餘力。
目前雲科大輔導室有4名學院輔導老師，每學院有1位全職輔導人員，兼任老師則有7位，1週兼任半天，一次4小時；精神科醫生則採機動進駐方式，只要個案有需求，就到校諮商，單單一學年便處理800～900例個案，當中，輔導老師都是擔任義務性的橋樑角色，配合宣傳活動訊息、介紹心理健康概念等。
「導師站在第一線，若發現學生有學習障礙，或對未來發展方向不清楚時，便可從旁協助或帶往輔導室諮詢。」陳蜚娟認為，舉凡學生的課業輔導、學習竅門、生活輔導等，導師都要主動發現學生問題，經過轉介、個別諮商後，下一步就由輔導人員與學生討論，橋樑的角色才算功成身退。
專業陣容 提供多元幫助
在編制上，不少大學相當重視輔導老師的配置情形，像高雄應用科大輔導中心設主任1名，今年由講師以上職位兼任，另設2名合格兼任諮商心理師、2名專任職員，及1位精神科醫師（每週1次到校診斷），另外也加強導師、談心老師的教育。
淡江大學輔導室也設有專職輔導老師，每天8小時進駐學校，問題嚴重的學生，可預約個別諮商，做最精確的輔導，若學生有急迫性問題，也可馬上和輔導老師諮詢。（延伸閱讀：發現伴侶是恐怖情人，怎麼辦？）
學生最常遇到的就是感情問題。胡延薇指出，輔導老師通常會把男女朋友分開諮商，先針對雙方感情衝突、因應之道個別處理，評估之後再一起處置，這樣才能將衝突和傷害降到最低。（延伸閱讀：如何走出失戀風暴，平靜的轉身？）
若遇到情況嚴重的輔導個案，例如偷窺、自殺、憂鬱症等患者，輔導室便會同主任、教官、家長形成核心輔導團隊，搭配個案管理員進行輔導；萬一學生剛好心理壓力過大或處於用藥期，也可找專任老師商量，是否可在非諮商時間擇日考試，作法甚具彈性。
一定保有基本隱私
在愈來愈多學校輔導室主動吸引學生注意之餘，甚多學生擔心到輔導室留下的資料會外洩？徐西森表示，目前並沒有法令強制當事人必須留下真實姓名，但轉介個案需要真實姓名，其他基本資料則保密不外洩。
陳蜚娟則補充，學生質疑隱私會被侵犯，表示還不瞭解諮商輔導在做什麼，「尤其牽涉個人隱私，心理師法對專業背景心理諮商師就有倫理規範，」如稱謂可用代號表示、檔案櫃加密碼鎖等，除非是自我傷害，或涉及生命安全的危險個案，才會讓個案家長或相關人知道。
而高雄應用科大學生多主動求助，經過2、3次諮商後對輔導老師產生信任，通常就會留下真實姓名。徐西森說：「即便要告知個案父母或導師，也要經過當事人同意，除非當事人有自我傷害傾向或危及他人安全，就要依照通報程序處理。」
「七年級生也可以講道理，要對他們有信心，並且清楚告知資訊。」胡延薇指出，像淡大、政大、輔大、台大等校很早就有同意書告知學生個人資料如何使用、有什麼保障，同時也會告知個案某些情況下必須告知別人。
花時間讓學子信賴
發現校園輔導室的好
對於輔導工作，徐西森感慨地說，過程難免會受人質疑，「但這原本就不是立竿見影的工作，就像心靈創傷、人際困擾等，都要經過一段時間才能平復，而輔導老師的一舉一動更牽涉到當事人感受，要讓個案產生信賴感很重要。」就像前述案例振凱由困頓變成理性，甚至之後到輔導室，也會體貼地耐心等待或幫忙，事後他還告訴輔導老師，14個月來他改變很多，非常感謝老師的幫助。
「輔導人員的功能就是提供諮商，恢復個案解決問題的能力。」陳蜚娟表示。前述案例莉蓉因情感問題不上課，輔導老師便建議她主動和各科老師討論解決方法，這樣就有機會彌補課業缺憾，後來莉蓉順利通過期末考，還因自己成功走過這段路，推薦同樣遭遇的學長到輔導室尋求解決之道。（延伸閱讀：失戀聽錯歌，愈聽愈傷心！專家教你挑對療傷情歌）
面對憂鬱症個案，輔導老師也會讓精神科醫師先評估，再依循病患用藥狀況提供情緒管理，找出非理性信念；如果是課業問題，輔導室會建議個案面對現實，並確認學校是否有彈性作法，例如2週完成期末報告可延長為1個月。
輔導室目前除了讓大學生發現他們的存在，進一步讓學生接觸、瞭解實際功能，將是往後持續進行的重責大任！
網路攤心事，危險地帶你甘知？
網路科技發達，憂鬱症大學生常寄情線上遊戲、IG、FB、部落格、論壇等虛擬世界發洩情緒，對此，曾在高雄應用科技大學擔任9年學生輔導中心主任的徐西森認為，適度的發洩有助自我成長，且網路諮商是目前流行的方式，許多學校（如雲科大）及心理輔導單位也利用視訊、影音功能當成諮商管道，只要不傷害他人其實無妨。（延伸閱讀：當好友被劈腿而傷心欲絕，這樣安慰不NG！）
不過，他也提醒，上網宣洩情緒時若管道不明，很容易誤入陷阱被人利用，不但不能解決問題，反而增加困擾；像沉迷網路的少文，在聊天室認識一位女生，非常喜歡她，但女方卻避而不見，後來發現資料是假的，少文打擊很大，甚至懷疑世界上沒有真實情感，所幸由家長轉介學校輔導室，經2個月的輔導，終於走出陰影。
同樣的事情也發生在哲民身上，他為逃避現實而沉迷網路無法自拔，甚至危及課業，他知道自己的問題出在時間管理，到輔導室求助後，輔導老師一天天慢慢地降低他使用網路的頻率，每天比前一天少上網20、30分鐘，甚至到1小時，同時具體分析時間運用的方法。（延伸閱讀：愛在IG、臉書放閃？３招避免掉進社群比較漩渦）
當哲民沒上網出現焦慮情緒時，輔導老師也會和他討論問題所在，並增加他的信心，給予肯定、支持，且接納他、尊重他，慢慢地，哲民已擁有解決問題的能力。
淡江大學諮商輔導中心主任胡延薇認為，若網路討論同時加入惡意攻擊，或影響正常生活就不鼓勵。況且，對方並非專業輔導人員，能提供的幫助有限，不應捨近求遠，因此，1.要找有情感支持、2.問題能得到解決、3.資訊取得容易、4.讓自己認知改變的4種條件，才是最佳的情緒抒解管道。（延伸閱讀：別再旁觀！用對管道檢舉網路霸凌）
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